W tym tygodniu zaczyna się koniec naszej obecnej miniserii transmisji na żywo i...

Firma Enterprise Connect przedstawiła niedawno swoją inauguracyjną listę zdobywców nagrody IT Hero Award 2021, świętując...

W zeszłym tygodniu omawialiśmy, w jaki sposób CCaaS może pomóc liderom CX sprostać odwiecznemu obowiązkowi wykonywania...

Zatrzymaj mnie, jeśli brzmi to znajomo: dyrektor generalny lub dyrektor finansowy wzywa cię do swojego biura. To...

Wszyscy chcemy uszczęśliwiać naszych klientów. To jest ta praca, prawda? I szczęśliwy...

Jeśli ten ostatni rok coś uwydatnił, to jest to znaczenie zachowania naszych najcenniejszych osobistych...

Contact center ewoluują w cyklach. Wraz z rozwojem technologii zmieniają się oczekiwania klientów. Zmuszeni do adaptacji, liderzy CX...

Wyróżnienie CX wymaga wydajności i ludzkiego podejścia. Zrobiliśmy to, moi towarzysze CX — my...

Część 3: Ograniczanie ryzyka osobistego i stawek zawodowych Ten wpis na blogu jest zwieńczeniem...