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Quality Management

Bieten Sie mit QM-Lösungen jederzeit ein hervorragendes Kundenerlebnis.

Statten Sie Ihre Agenten mit den Fähigkeiten und Ressourcen aus, die sie benötigen, um durch CxEngage by Serenovas umfassende Abdeckung des Qualitätsmanagement-Lebenszyklus positive Kundenergebnisse zu erzielen.

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Quality Management

Befähigen Sie Agenten, ihr Bestes zu geben.

Überwachen und bewerten Sie die Interaktionen Ihrer Agenten mit Kunden, indem Sie Anrufe aufzeichnen, die Desktop-Bildschirme der Agenten erfassen und die Bewertung der Leistung der Agenten durch CxEngage QM erleichtern. Finden Sie genau heraus, wo jeder Agent großartigen Service bietet, und entdecken Sie gleichzeitig Möglichkeiten für zusätzliches Training, Coaching und Verbesserung.

Customer Success Agent

Meistern Sie die Schritte zur Qualitätssicherung.

Ergreifen Sie alle notwendigen Schritte, um sicherzustellen, dass Sie die hochwertigen Contact Center-Interaktionen liefern, die Ihre Kunden erwarten.

Agentenaufzeichnung

Beginnen Sie mit der Aufzeichnung der Audiokomponente der Anrufe von Agenten und der Erfassung ihrer Desktop-Bildschirme.

Aufnahmeauswahl

Ermöglichen Sie Vorgesetzten, eine Stichprobe von Interaktionen zu überprüfen und auszuwählen, welche Aufzeichnung(en) ausgewertet werden sollen.

Aufnahmeauswertung

Bewerten Sie die Leistung der Agenten anhand von Bewertungsformularen, um Faktoren zu bewerten, z. B. ob der Agent vom Standardskript abgewichen ist oder ob er einen angenehmen Tonfall verwendet hat.

Coaching-Empfehlungen

Lassen Sie Manager basierend auf den Bewertungen der Agenten feststellen, welche ihrer Mitarbeiter zusätzliches Coaching oder Training benötigen.

Agentencoaching und Lernmanagement

Teilen Sie Feedback und Aktions- oder Lernpläne. Fügen Sie Aufzeichnungen herausragender Interaktionen zu einer E-Learning-Bibliothek hinzu, um sie für zukünftige Schulungen zu verwenden, damit alle Agenten wissen, was einen idealen Anruf ausmacht.

Scalability for Professional Services
CXEngage – das benutzerzentrierte Contact Center

Transformieren Sie Ihr Contact Center, indem Sie zu Lifesize wechseln.

Gewinnen Sie lebenslange Kunden mit nativem Omnichannel und Videofunktionen bereitgestellt auf der benutzerfreundlichsten Contact Center-Plattform.

Testen Sie uns mit unserem Sonderangebot:

  • 3 Monate Rabatt auf Lizenzkosten
  • Kostenloses natives HD-Video für jeden Agenten
  • Mindestlaufzeit von 2 Jahren, beginnend am Ende der kostenlosen Monate
CxEngage by Serenova Implementation Offer
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Gartner Peer Insights

„Fast unbegrenzt formbar, um sich an Ihre Contact Center-Anforderungen anzupassen.“

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„Beeindruckt und so ein großartiges Team, mit dem man zusammenarbeiten kann.“

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„Sehr zufrieden mit der Implementierung in unserem Contact Center.“

Schließen Sie sich führenden Organisationen auf der ganzen Welt an, die Kunden mit Lifesize-Contact-Center-Lösungen bedienen.

Arbeiten Sie besser mit den neuesten Trends und Tipps.

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