Sanjay Mathur, vicepresidente sénior de gestión de productos, LiveOps
Hoy, estamos emocionados de anunciar la integración de Facebook en Redes sociales LiveOps en Plataforma LiveOps. La forma en que las marcas interactúan con sus clientes ha cambiado. Estamos entrando en una "Nueva Era de CRM" y sabemos que si desea que CRM sea verdaderamente social, el centro de contacto también debe ser social.
LiveOps Social, una aplicación en la nube, aprovecha la plataforma LiveOps para administrar las interacciones sociales con los clientes y brindar una mejor experiencia al cliente al proporcionar una visión más completa y holística de las interacciones en todos los canales. La aplicación fue especialmente diseñada para permitir que las empresas vayan más allá del simple monitoreo de las redes sociales.
LiveOps Social para Facebook promueve nuestra oferta de una forma rápida, fácil y eficiente para que las empresas conecten su centro de contacto con sus clientes sociales y móviles, lo que les permite participar en interacciones bidireccionales en los canales preferidos de los clientes.
¿Por qué LiveOps Social?
- Supervise las cuentas de Twitter y las páginas de Facebook designadas, así como por hashtag o palabra clave, en tiempo real
- Tuitee o publique comentarios fácilmente en respuesta a las necesidades del cliente
- Pase sin problemas de Twitter o Facebook a canales más privados, como voz o correo electrónico, cuando sea necesario y luego regrese si es necesario.
- Acceda a plantillas de respuesta para respuestas estandarizadas
- Tenga la seguridad de que los mensajes se enrutan de forma inteligente al mejor agente disponible a través de herramientas integrales de gestión de colas y participación.
- Permita que los agentes accedan a un registro único y conciso del historial completo de interacciones del cliente
- Supervisar y realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes individuales; Vea el informe de todas las interacciones cliente-agente en todos los canales en un solo sistema
LiveOps Social con la nueva integración de Facebook está disponible de inmediato en todo el mundo. Quieren más información?
