Sanjay Mathur, starszy wiceprezes ds. zarządzania produktami w LiveOps
Dziś jesteśmy podekscytowani ogłosić integracja Facebooka z Społeczność LiveOps na Platforma LiveOps. Zmienił się sposób interakcji marek z klientami. Wchodzimy w „nową erę CRM” – i wiemy, że jeśli chcesz, aby CRM był naprawdę społecznościowy, contact center również musi być społecznościowe.
LiveOps Social, aplikacja w chmurze, wykorzystuje platformę LiveOps do zarządzania interakcjami z klientami w mediach społecznościowych i zapewniania lepszej obsługi klienta, zapewniając pełniejszy i holistyczny widok interakcji we wszystkich kanałach. Aplikacja została specjalnie zaprojektowana, aby umożliwić firmom wyjście poza monitorowanie mediów społecznościowych.
Usługa LiveOps Social for Facebook rozszerza naszą ofertę szybkiego, łatwego i wydajnego sposobu łączenia centrum kontaktowego z klientami społecznościowymi i mobilnymi, umożliwiając im angażowanie się w dwukierunkowe interakcje w preferowanych przez klientów kanałach.
Dlaczego usługa społecznościowa LiveOps?
- Monitoruj wyznaczone konta na Twitterze i strony na Facebooku, a także hashtag lub słowo kluczowe w czasie rzeczywistym
- Z łatwością tweetuj lub publikuj komentarze w odpowiedzi na potrzeby klientów
- Płynnie przechodź z Twittera lub Facebooka do bardziej prywatnych kanałów, takich jak głos lub e-mail, gdy jest to wymagane, a następnie z powrotem w razie potrzeby
- Uzyskaj dostęp do szablonów odpowiedzi dla standardowych odpowiedzi
- Zapewniamy, że wiadomości są inteligentnie kierowane do najlepszego dostępnego agenta za pomocą kompleksowych narzędzi do zarządzania kolejkami i zaangażowania
- Zezwól agentowi na dostęp do pojedynczego, zwięzłego zapisu pełnej historii interakcji klienta
- Monitoruj i śledź wydajność poszczególnych agentów; Przeglądaj raporty wszystkich interakcji klient-agent we wszystkich kanałach w jednym systemie
Usługa LiveOps Social z nową integracją z Facebookiem jest natychmiast dostępna na całym świecie. Chcieć więcej Informacja?
