Sanjay Mathur, LiveOpsin tuotehallinnan johtaja
Tänään olemme innoissamme ilmoittaa Facebookin integrointiin LiveOps Social på den LiveOps-alusta. Tapa, jolla brändit ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa, on muuttunut. Olemme astumassa "uudelle CRM:n aikakaudelle" – ja tiedämme, että jos haluat CRM:n olevan todella sosiaalinen, myös yhteyskeskuksen on oltava sosiaalinen.
Pilvisovellus LiveOps Social hyödyntää LiveOps-alustaa hallitakseen sosiaalista asiakasvuorovaikutusta ja tarjotakseen paremman asiakaskokemuksen tarjoamalla täydellisemmän ja kokonaisvaltaisemman näkemyksen vuorovaikutuksista kaikissa kanavissa. Sovellus on suunniteltu erityisesti antamaan yrityksille mahdollisuus mennä sosiaalisen median seurantaa pidemmälle.
LiveOps Social for Facebook edistää tarjoamaamme nopeaa, helppoa ja tehokasta tapaa yrityksille yhdistää yhteyskeskuksensa sosiaalisiin ja mobiiliasiakkaisiin, jolloin he voivat osallistua kaksisuuntaiseen vuorovaikutukseen asiakkaiden haluamilla kanavilla.
Miksi LiveOps Social?
- Tarkkaile määritettyjä Twitter-tilejä ja Facebook-sivuja sekä hashtagilla tai avainsanalla reaaliajassa
- Twiittaa tai lähetä kommentteja helposti vastauksena asiakkaiden tarpeisiin
- Siirry saumattomasti Twitteristä tai Facebookista yksityisempiin kanaviin, kuten puhe- tai sähköpostikanaviin, tarvittaessa ja sitten takaisin tarvittaessa
- Käytä vastausmalleja standardisoituja vastauksia varten
- Voit olla varma, että viestit reititetään älykkäästi parhaalle saatavilla olevalle agentille kattavien jononhallinta- ja sitouttamistyökalujen avulla
- Salli agentin pääsy yhteen, tiiviiseen tietueeseen asiakkaan täydellisestä vuorovaikutushistoriasta
- Tarkkaile ja seuraa yksittäisten agenttien suorituskykyä; Näytä raportti kaikista asiakas-agenttivuorovaikutuksista kaikissa kanavissa yhdessä järjestelmässä
LiveOps Social uudella Facebook-integraatiolla on saatavilla välittömästi maailmanlaajuisesti. Haluta lisää tiedot?
