Sanjay Mathur, Senior Vice President of Product Management, LiveOps
I dag gleder vi oss til kunngjøre integrasjonen av Facebook i LiveOps Sosial på LiveOps-plattformen. Måten merkevarer samhandler med kundene på har endret seg. Vi går inn i en "New Era of CRM" – og vi vet at hvis du vil at CRM skal være virkelig sosialt, må kontaktsenteret også være sosialt.
LiveOps Social, en skyapplikasjon, utnytter LiveOps-plattformen for å administrere sosiale kundeinteraksjoner og levere en bedre kundeopplevelse ved å gi et mer komplett og helhetlig syn på interaksjoner på tvers av alle kanaler. Applikasjonen ble spesielt utviklet for å gjøre det mulig for bedrifter å gå lenger enn bare overvåking av sosiale medier.
LiveOps Social for Facebook fremmer vårt tilbud om en rask, enkel og effektiv måte for bedrifter å bygge bro over kontaktsenteret sitt til sine sosiale og mobile kunder, slik at de kan engasjere seg i toveis interaksjoner på kundenes foretrukne kanaler.
Hvorfor LiveOps Social?
- Overvåk utpekte Twitter-kontoer og Facebook-sider, i tillegg til hashtag eller nøkkelord, i sanntid
- Tweet eller legg inn kommentarer enkelt som svar på kundens behov
- Pivoter sømløst fra Twitter eller Facebook til mer private kanaler, for eksempel tale eller e-post, når det er nødvendig, og deretter tilbake igjen om nødvendig
- Få tilgang til svarmaler for standardiserte svar
- Vær trygg på at meldinger blir intelligent rutet til den beste tilgjengelige agenten gjennom omfattende køadministrasjon og engasjementsverktøy
- Gi agenten tilgang til én enkelt, kortfattet oversikt over kundens fullstendige interaksjonshistorikk
- Overvåke og spore individuelle agentytelser; Se rapport over alle kunde-agent-interaksjoner på tvers av alle kanaler i ett enkelt system
LiveOps Social med ny Facebook-integrasjon er tilgjengelig umiddelbart over hele verden. Ønsker mer informasjon?
