Sanjay Mathur, Senior Vice President för Product Management, LiveOps
Idag är vi exalterade över meddela integrationen av Facebook i LiveOps Social på LiveOps-plattform. Sättet som varumärken interagerar med sina kunder har förändrats. Vi går in i en "New Era of CRM" – och vi vet att om du vill att CRM ska vara riktigt socialt måste kontaktcentret också vara socialt.
LiveOps Social, en molnapplikation, utnyttjar LiveOps-plattformen för att hantera sociala kundinteraktioner och leverera en bättre kundupplevelse genom att tillhandahålla en mer komplett och holistisk bild av interaktioner över alla kanaler. Applikationen var speciellt utformad för att göra det möjligt för företag att gå längre än bara övervakning av sociala medier.
LiveOps Social för Facebook främjar vårt erbjudande om ett snabbt, enkelt och effektivt sätt för företag att överbrygga sitt kontaktcenter till sina sociala och mobila kunder, vilket gör det möjligt för dem att engagera sig i tvåvägsinteraktioner på kundernas föredragna kanaler.
Varför LiveOps Social?
- Övervaka utsedda Twitter-konton och Facebook-sidor, såväl som med hashtag eller nyckelord, i realtid
- Twittra eller skicka kommentarer enkelt som svar på kundens behov
- Pivotera sömlöst från Twitter eller Facebook till mer privata kanaler, som röst eller e-post, när det behövs och sedan tillbaka igen om det behövs
- Få tillgång till svarsmallar för standardiserade svar
- Var säker på att meddelanden på ett intelligent sätt dirigeras till den bästa tillgängliga agenten genom omfattande köhanterings- och engagemangsverktyg
- Tillåt agentåtkomst till en enda, kortfattad registrering av kundens fullständiga interaktionshistorik
- Övervaka och spåra individuella agenters prestanda; Se rapport över alla kund-agent-interaktioner över alla kanaler i ett enda system
LiveOps Social med ny Facebook-integration är tillgänglig omedelbart över hela världen. Vill ha mer informationen?
