Sanjay Mathur, vice-presidente sênior de gerenciamento de produtos, LiveOps
Hoje, estamos animados para anunciar a integração do Facebook em LiveOps sociais na Plataforma LiveOps. A forma como as marcas interagem com seus clientes mudou. Estamos entrando em uma “Nova Era do CRM” – e sabemos que se você quer que o CRM seja verdadeiramente social, o contact center também precisa ser social.
O LiveOps Social, um aplicativo em nuvem, aproveita a plataforma LiveOps para gerenciar as interações sociais do cliente e oferecer uma melhor experiência ao cliente, fornecendo uma visão mais completa e holística das interações em todos os canais. O aplicativo foi desenvolvido especialmente para permitir que as empresas vão além do monitoramento de redes sociais.
O LiveOps Social for Facebook amplia nossa oferta de uma maneira rápida, fácil e eficiente para as empresas conectarem seu contact center a seus clientes sociais e móveis, permitindo que eles se envolvam em interações bidirecionais nos canais preferidos dos clientes.
Por que LiveOps Social?
- Monitore contas designadas do Twitter e Páginas do Facebook, bem como por hashtag ou palavra-chave, em tempo real
- Tweet ou poste comentários facilmente em resposta às necessidades do cliente
- Mude facilmente do Twitter ou Facebook para canais mais privados, como voz ou e-mail, quando necessário e depois volte novamente, se necessário
- Acesse modelos de resposta para respostas padronizadas
- Tenha certeza de que as mensagens são roteadas de forma inteligente para o melhor agente disponível por meio de ferramentas abrangentes de gerenciamento de filas e engajamento
- Permita que o agente acesse um registro único e conciso do histórico completo de interações do cliente
- Monitorar e acompanhar o desempenho de cada agente; Visualize o relatório de todas as interações cliente-agente em todos os canais em um único sistema
O LiveOps Social com a nova integração do Facebook está disponível imediatamente em todo o mundo. Quer mais INFORMAÇÕES?
