Sanjay Mathur, senior viceprezident produktového managementu, LiveOps
Dnes jsme nadšeni oznámit integrace Facebooku do LiveOps sociální sítě na Platforma LiveOps. Způsob, jakým značky komunikují se svými zákazníky, se změnil. Vstupujeme do „nové éry CRM“ – a víme, že pokud chcete, aby CRM bylo skutečně sociální, kontaktní centrum musí být také sociální.
LiveOps Social, cloudová aplikace, využívá platformu LiveOps ke správě interakcí se zákazníky na sociálních sítích a poskytuje lepší zákaznickou zkušenost tím, že poskytuje úplnější a holistický pohled na interakce napříč všemi kanály. Aplikace byla speciálně navržena tak, aby společnostem umožnila jít nad rámec pouhého sledování sociálních sítí.
LiveOps Social pro Facebook rozšiřuje naši nabídku rychlého, snadného a efektivního způsobu, jak mohou podniky propojit své kontaktní centrum se svými sociálními a mobilními zákazníky, což jim umožňuje zapojit se do obousměrných interakcí na preferovaných kanálech zákazníků.
Proč LiveOps Social?
- Monitorujte v reálném čase určené účty Twitter a Facebook stránky, stejně jako hashtag nebo klíčová slova
- Tweetujte nebo přidávejte komentáře snadno v reakci na potřeby zákazníků
- V případě potřeby můžete plynule přecházet z Twitteru nebo Facebooku do soukromějších kanálů, jako je hlas nebo e-mail, a v případě potřeby zase zpět
- Přístup k šablonám odpovědí pro standardizované odpovědi
- Buďte si jisti, že zprávy jsou inteligentně směrovány k nejlepšímu dostupnému agentovi prostřednictvím komplexní správy front a nástrojů pro zapojení
- Umožněte agentovi přístup k jedinému, stručnému záznamu kompletní historie interakcí zákazníka
- Monitorujte a sledujte výkon jednotlivých agentů; Zobrazte přehled všech interakcí zákazník-agent napříč všemi kanály v jednom systému
LiveOps Social s novou integrací Facebooku je okamžitě k dispozici po celém světě. Chtějte víc informace?
