Sanjay Mathur, Senior Vice President Product Management, LiveOps
Vandaag hebben we er zin in aankondigen de integratie van Facebook in LiveOps sociaal op de LiveOps-platform. De manier waarop merken omgaan met hun klanten is veranderd. We gaan een "Nieuw CRM-tijdperk" in – en we weten dat als u wilt dat CRM echt sociaal is, het contactcenter dat ook moet zijn.
LiveOps Social, een cloudtoepassing, maakt gebruik van het LiveOps-platform om sociale klantinteracties te beheren en een betere klantervaring te bieden door een completer en holistischer beeld te bieden van interacties via alle kanalen. De applicatie is speciaal ontworpen om bedrijven in staat te stellen verder te gaan dan alleen social media monitoring.
LiveOps Social voor Facebook bevordert ons aanbod van een snelle, gemakkelijke en efficiënte manier voor ondernemingen om hun contactcenter te verbinden met hun sociale en mobiele klanten, waardoor ze interacties in twee richtingen kunnen aangaan op de voorkeurskanalen van klanten.
Waarom LiveOps Social?
- Bewaak aangewezen Twitter-accounts en Facebook-pagina's, evenals op hashtag of trefwoord, in realtime
- Tweet of plaats eenvoudig opmerkingen als reactie op de behoeften van de klant
- Schakel naadloos over van Twitter of Facebook naar meer privékanalen, zoals spraak of e-mail, indien nodig en weer terug indien nodig
- Krijg toegang tot antwoordsjablonen voor gestandaardiseerde antwoorden
- U kunt erop vertrouwen dat berichten op intelligente wijze worden gerouteerd naar de best beschikbare agent via uitgebreide tools voor wachtrijbeheer en betrokkenheid
- Geef agenten toegang tot één beknopt overzicht van de volledige interactiegeschiedenis van de klant
- Bewaak en volg de prestaties van individuele agenten; Bekijk rapporten van alle interacties tussen klant en agent via alle kanalen in één systeem
LiveOps Social met nieuwe Facebook-integratie is per direct wereldwijd beschikbaar. Meer willen informatie?
