Sanjay Mathur, LiveOps 제품 관리 수석 부사장
오늘, 우리는 흥분 알리다 에 페이스북 통합 라이브옵스 소셜 를 시청하여 이에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 라이브옵스 플랫폼. 브랜드가 고객과 상호 작용하는 방식이 변경되었습니다. 우리는 "CRM의 새로운 시대"에 접어들고 있습니다. CRM이 진정으로 사회적이기를 원한다면 컨택 센터도 사회적이어야 한다는 것을 알고 있습니다.
클라우드 애플리케이션인 LiveOps Social은 LiveOps 플랫폼을 활용하여 소셜 고객 상호 작용을 관리하고 모든 채널에서 상호 작용에 대한 보다 완전하고 총체적인 보기를 제공하여 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 이 애플리케이션은 회사가 소셜 미디어 모니터링을 넘어설 수 있도록 특별히 설계되었습니다.
LiveOps Social for Facebook은 기업이 컨택 센터를 소셜 및 모바일 고객과 연결하여 고객이 선호하는 채널에서 양방향 상호 작용에 참여할 수 있는 빠르고 쉽고 효율적인 방법을 제공합니다.
왜 LiveOps 소셜인가?
- 지정된 트위터 계정, 페이스북 페이지, 해시태그, 키워드 실시간 모니터링
- 고객의 요구에 따라 쉽게 트윗하거나 댓글을 게시하세요.
- 필요한 경우 Twitter 또는 Facebook에서 음성 또는 이메일과 같은 더 많은 개인 채널로 원활하게 전환한 다음 필요한 경우 다시 돌아옵니다.
- 표준화된 응답을 위한 응답 템플릿에 액세스
- 안심할 수 있는 메시지는 포괄적인 대기열 관리 및 참여 도구를 통해 가장 사용 가능한 에이전트에게 지능적으로 라우팅됩니다.
- 상담원이 고객의 전체 상호작용 기록에 대한 간결한 단일 기록에 액세스하도록 허용
- 개별 상담원 성과를 모니터링하고 추적합니다. 단일 시스템의 모든 채널에서 모든 고객-상담원 상호작용 보고서 보기
새로운 Facebook 통합이 포함된 LiveOps Social은 전 세계에서 즉시 사용할 수 있습니다. 더 원해 정보?
