Sanjay Mathur 氏、製品管理担当上級副社長、LiveOps
今日、私たちは興奮しています 発表する Facebookのへの統合 LiveOps ソーシャル LiveOps プラットフォーム. ブランドが顧客とやり取りする方法が変わりました。 私たちは「CRM の新時代」に入りつつあります。CRM を真にソーシャルなものにしたいのであれば、コンタクト センターもソーシャルである必要があることを私たちは知っています。
クラウド アプリケーションである LiveOps Social は、LiveOps プラットフォームを活用してソーシャル カスタマー インタラクションを管理し、すべてのチャネルにわたるインタラクションのより完全で全体的なビューを提供することで、より優れたカスタマー エクスペリエンスを提供します。 このアプリケーションは、企業が単なるソーシャル メディア モニタリングを超えて機能できるように特別に設計されています。
LiveOps Social for Facebook は、企業が自社のコンタクト センターをソーシャルおよびモバイルの顧客に橋渡しするための迅速、簡単、効率的な方法の提供を促進し、顧客の好みのチャネルで双方向のやり取りを行えるようにします。
LiveOps ソーシャルを選ぶ理由
- 指定された Twitter アカウントと Facebook ページ、およびハッシュタグまたはキーワードによって、リアルタイムで監視します
- 顧客のニーズに応じて、簡単にツイートまたはコメントを投稿できます
- 必要に応じて、Twitter や Facebook から音声やメールなどのよりプライベートなチャネルにシームレスにピボットし、必要に応じて元に戻す
- 標準化された応答の返信テンプレートにアクセスする
- メッセージは、包括的なキュー管理およびエンゲージメント ツールを通じて、利用可能な最適なエージェントにインテリジェントにルーティングされます。
- 顧客の完全な対話履歴の単一の簡潔な記録にエージェントがアクセスできるようにする
- 個々のエージェントのパフォーマンスを監視および追跡します。 単一のシステムですべてのチャネルにわたるすべての顧客とエージェントのやり取りのレポートを表示する
新しい Facebook 統合を備えた LiveOps Social は、世界中ですぐに利用できます。 もっと欲しい 情報?
