¿Qué es?
El algoritmo de cola dentro de CxEngage se ha optimizado para mejorar el rendimiento general y la tasa de asignación o la velocidad a la que se emparejan los agentes y los clientes. Las tasas de asignación más altas permiten que los agentes manejen más interacciones en un día, lo que aumenta la utilización de los agentes y reduce el tiempo de inactividad de los agentes. Las mejoras de rendimiento también aumentan la escalabilidad general, lo que permite que más agentes con múltiples habilidades admitan un alto volumen de colas en un solo inquilino.
Beneficios clave:
- Distribución de trabajo rápida y justa para agentes y clientes.
- Aumentar la escalabilidad de la plataforma y los inquilinos
- Aumente el rendimiento de las asignaciones por segundo
Bueno saber:
La cola que tiene, por ejemplo, 10 interacciones de prioridad más alta obtendrá el servicio de sus 10 interacciones de prioridad más alta primero, mientras que la otra cola espera hasta que tenga prioridades iguales o más altas. Los usuarios pueden jugar con la configuración de prioridad mínima y máxima.
