Co to jest?
Algorytm kolejkowania w CxEngage został zoptymalizowany w celu poprawy ogólnej wydajności i szybkości alokacji lub szybkości dopasowywania agentów i klientów. Wyższe wskaźniki alokacji pozwalają agentom obsługiwać więcej interakcji w ciągu dnia, zwiększając wykorzystanie agentów i skracając czas bezczynności agentów. Ulepszenia wydajności zwiększają również ogólną skalowalność, umożliwiając umieszczenie większej liczby agentów o wszechstronnych umiejętnościach obsługujących dużą liczbę kolejek w jednym dzierżawie.
Główne zalety:
- Szybki i sprawiedliwy podział pracy dla agentów i klientów
- Zwiększ skalowalność platformy i najemców
- Zwiększ wydajność alokacji na sekundę
Dobrze wiedzieć:
Kolejka, która ma na przykład 10 interakcji o wyższym priorytecie, najpierw obsłuży swoje 10 interakcji o wyższym priorytecie, podczas gdy druga kolejka czeka, aż będzie miała równe lub wyższe priorytety. Użytkownicy mogą bawić się ustawieniami minimalnego i maksymalnego priorytetu.
