Qu’est-ce que c’est?
L'algorithme de mise en file d'attente dans CxEngage a été optimisé pour améliorer les performances globales et le taux d'allocation ou la vitesse à laquelle les agents et les clients sont mis en correspondance. Des taux d'allocation plus élevés permettent aux agents de gérer plus d'interactions en une journée, ce qui augmente l'utilisation des agents et réduit le temps d'inactivité des agents. Les améliorations de performances augmentent également l'évolutivité globale, permettant à davantage d'agents polyvalents prenant en charge un volume élevé de files d'attente d'être placés sur un seul locataire.
Principaux avantages:
- Répartition rapide et équitable du travail pour les agents et les clients
- Augmenter l'évolutivité de la plateforme et des locataires
- Augmenter les performances des allocations par seconde
Bon à savoir:
La file d'attente qui a, par exemple, 10 interactions de priorité supérieure recevra ses 10 interactions de priorité supérieure traitées en premier, tandis que l'autre file d'attente attend jusqu'à ce qu'elle ait des priorités égales ou supérieures. Les utilisateurs peuvent jouer avec les paramètres de priorité minimum et maximum.
