O que é ?
O algoritmo de enfileiramento no CxEngage foi otimizado para melhorar o desempenho geral e a taxa ou velocidade de alocação na qual os agentes e clientes são combinados. Taxas de alocação mais altas permitem que os agentes lidem com mais interações em um dia, aumentando a utilização do agente e reduzindo o tempo ocioso do agente. As melhorias de desempenho também aumentam a escalabilidade geral, permitindo que mais agentes com várias habilidades que suportem um alto volume de filas sejam colocados em um único locatário.
Principais benefícios:
- Distribuição de trabalho rápida e justa para agentes e clientes
- Aumente a escalabilidade da plataforma e dos locatários
- Aumente o desempenho das alocações por segundo
Bom saber:
A fila que tem, por exemplo, 10 interações de prioridade mais alta terá suas 10 interações de prioridade mais alta atendidas primeiro, enquanto a outra fila espera até ter prioridades iguais ou mais altas. Os usuários podem brincar com configurações de prioridade mínima e máxima.
