Mikä se on?
CxEngagen jonotusalgoritmi on optimoitu parantamaan yleistä suorituskykyä ja allokointinopeutta tai nopeutta, jolla agentit ja asiakkaat kohtaavat. Korkeammat allokointiasteet antavat agenteille mahdollisuuden käsitellä enemmän vuorovaikutuksia päivässä, mikä lisää aineen käyttöä ja lyhentää aineen joutoaikaa. Suorituskyvyn parannukset lisäävät myös yleistä skaalautuvuutta, mikä mahdollistaa useampien monitaitoisten agenttien sijoittamisen yhdelle vuokraajalle, jotka tukevat suuria jonoja.
Avainedut:
- Nopea ja reilu työnjako agenteille ja asiakkaille
- Lisää alustan ja vuokralaisten skaalautuvuutta
- Lisää varausten suorituskykyä sekunnissa
Hyvä tietää:
Jono, jolla on esimerkiksi 10 korkeamman prioriteetin vuorovaikutusta, saa 10 korkeamman prioriteetin vuorovaikutuksensa palvelua ensin, kun taas toinen jono odottaa, kunnes sillä on sama tai korkeampi prioriteetti. Käyttäjät voivat leikkiä pienimmän ja suurimman prioriteetin asetuksilla.
