Recientemente, colaboramos con la vicepresidenta de éxito del cliente de Serenova, Jen Jackson, en el libro electrónico, 5 acciones críticas para líderes exitosos de centros de contacto. En él, Jen, exejecutiva de un centro de contacto, comparte consejos prácticos de desarrollo profesional obtenidos de su exitosa carrera.
Las ideas de Jen me inspiraron a considerar mis propios objetivos de desarrollo profesional.
Tiendo a devorar nuevas ideas y amo la chispa que siento cuando aprendo algo nuevo. Un antiguo colega me dijo una vez que mi compromiso con la superación personal puede ser agotador. Por lo general, leo un libro sobre mi industria, otro sobre las mejores prácticas de liderazgo y otro sobre la crianza de los hijos. Mi actitud entusiasta a veces me hace querer avanzar y tomar una siesta.
Pero si bien soy un aprendiz entusiasta, tiendo a dudar cuando se trata de conferencias. Es solo cuando me enfrento a unos días fuera de la oficina que dejo que mi crecimiento y desarrollo pasen a un segundo plano frente a las necesidades del negocio. Mi pensamiento tiende a ser así:
“Oye, se acerca una gran conferencia. I debería ir.
Oh, es al mismo tiempo que __________. (Insertar: ese evento importante de la empresa, la visita planificada de un cliente, el lanzamiento de una nueva campaña, nuestra reunión mensual de la junta o cualquiera de los muchos conflictos constantes)
Tal vez todavía pueda hacer que funcione.
Maldita sea, no creo que pueda.
Incluso mientras escribo esto, me doy cuenta de lo ridículo que es mi razonamiento. Creo firmemente que la única forma de mejorar en lo que haces es interactuar con otras personas que hacen algo similar. Obtuve mis mejores conocimientos de mis compañeros y nunca me alejé de un evento de la industria pensando: "Lamento haber hecho tiempo para eso". Y, sin embargo, cada vez que veo una conferencia de la industria, vacilo y pienso que es imposible que el negocio funcione sin mí durante unos días.
Supongo que puede parecerse mucho a mí cuando se trata de sentirse en conflicto entre los beneficios de asistir a una conferencia y la necesidad de estar en la oficina. Entonces, pensé en darte algunas razones para asistir. Enterprise Connect Del 18 al 20 de marzo en Orlando.
Las 10 razones principales para asistir a Enterprise Connect
El evento más grande de la industria del año. Si tiene alguna pregunta sobre los sistemas de comunicación y colaboración, encontrará la respuesta en Enterprise Connect.
Información imparcial. Sé que mientras lee esto, puede estar pensando "Espera, ¿No es Serenova un proveedor que exhibe en Enterprise Connect?" Sí, pero como proveedor, sé que no desea escuchar solo a los proveedores. Desea compartir con sus compañeros sobre temas como la forma de evaluar la tecnología y los casos de uso de la vida real. Obtendrá eso y más en Enterprise Connect.
Redes de pares. Seré el primero en admitir que prefiero con mucho una conversación en profundidad con una persona a veinte o cientos. Sin embargo, cuando salgo de mi zona de confort y hago el esfuerzo de hablar con gente nueva, aprendo algo valioso. Enterprise Connect estará lleno de colegas que enfrentan muchos de los mismos desafíos que usted.
Centro de contacto y pista de experiencia del cliente. Conozco a Sheila McGee-Smith desde hace años y pienso mucho en ella. Es súper inteligente, increíblemente conectada y ha estado en el centro de contacto y en el espacio de experiencia del cliente durante años. Como resultado, presto atención cuando ella es la presidenta de una pista de contenido. Esta pista se cargará con información procesable que puede llevar a su centro de contacto o equipo de experiencia del cliente.
Más de 60 altavoces. Sería difícil encontrar una sesión en la que no salga más informado y con al menos una buena idea para llevar a su organización.
Está en Florida. Tengo suerte de vivir en Colorado y no nos afectó el vórtice polar. ¡Pero, algunas partes del país recientemente se enfriaron hasta -40! Si ese fuera yo, estaría ansioso por ver el sol y unos días más de 0 grados. Florida en marzo suena delicioso.
Mujeres en las Comunicaciones. Este año, Enterprise Connect agregó algunos sesiones diseñadas específicamente para mujeres. Estoy planeando asistir y no puedo esperar para conocer a algunos nuevos compañeros.
Exhibición de proveedores. Sería negligente si no mencionara que estoy encantado de que Serenova exhiba en la feria e interactúe con los clientes actuales y futuros.
Panel de Ejecutivos de Contact Center. Me siento honrado de unirme a algunos de mis compañeros para una panel de discusión sobre los pros y los contras de la nube frente a CPE. También está presidida por Sheila McGee-Smith, así que sabe que será una sesión imperdible.
Un descuento para ti. Si ha leído hasta aquí, espero que esté convencido de que Enterprise Connect debe ser la conferencia a la que asistirá este año. ¿Aún no estás del todo convencido? Haga clic aquí para ahorrar $ 500 en su pase de conferencia de acceso completo.
¡Espero conectarme con usted en marzo!
