최근에 우리는 Serenova의 고객 성공 부사장인 Jen Jackson과 협력하여 e-book을 작성했습니다. 성공적인 컨택 센터 리더를 위한 5가지 중요한 조치. 여기에서 전직 컨택 센터 임원인 Jen이 성공적인 경력에서 얻은 실용적인 전문성 개발 팁을 공유합니다.
Jen의 통찰력은 저 자신의 전문성 개발 목표를 고려하도록 영감을 주었습니다.
나는 새로운 아이디어를 삼키는 경향이 있고 새로운 것을 배울 때 느끼는 불꽃을 좋아합니다. 이전 동료는 자기 개선에 대한 나의 헌신이 지칠 수 있다고 말한 적이 있습니다. 저는 보통 업계에 관한 책, 리더십 모범 사례에 관한 책, 육아에 관한 책을 읽습니다. 내 궁호 태도는 때때로 나를 앞서 나가고 낮잠을 자고 싶게 만듭니다.
그러나 저는 열정적으로 배우는 사람이지만 회의에 관해서는 주저하는 경향이 있습니다. 내 성장과 발전이 비즈니스 요구 사항에 뒷자리를 차지하게 하는 것은 사무실 밖에서 며칠을 보내야 할 때입니다. 내 생각은 다음과 같은 경향이 있습니다.
“이봐, 멋진 회의가 다가오고 있어. 내가 가야.
아, __________와 동시에요. (삽입: 중요한 회사 행사, 계획된 고객 방문, 새 캠페인 시작, 월간 이사회 회의 또는 많은 끊임없는 갈등 중 하나)
어쩌면 나는 여전히 그것을 작동시킬 수 있습니다.
젠장, 난 못할 것 같아.”
이 글을 쓰면서도 내 추론이 얼마나 우스꽝스러운지 깨닫는다. 자신이 하는 일을 더 잘할 수 있는 유일한 방법은 비슷한 일을 하는 다른 사람들과 교류하는 것이라고 굳게 믿습니다. 나는 동료들로부터 최고의 통찰력을 얻었고 업계 이벤트에서 "시간을 내서 미안해"라고 생각한 적이 없습니다. 그런데도 업계 회의를 볼 때마다 주저하고 며칠간 나 없이 사업을 운영할 수 없을 것 같다는 생각을 합니다.
회의 참석의 이점과 사무실에 있어야 할 필요성 사이에서 갈등을 느끼는 점에 있어서는 여러분도 나와 비슷할 것입니다. 그래서 참석해야 할 몇 가지 이유를 알려드리려고 합니다. 엔터프라이즈 커넥트 올랜도에서 18월 20일부터 XNUMX일까지.
Enterprise Connect에 참석해야 하는 10가지 이유
올해의 업계 최대 이벤트. 커뮤니케이션 및 협업 시스템에 대한 질문이 있는 경우 Enterprise Connect에서 답을 찾을 수 있습니다.
편견 없는 정보. 이 글을 읽으면서 "잠깐만요, Serenova가 Enterprise Connect에 참가하는 공급업체가 아닌가요?"라고 생각할 수도 있습니다. 예, 하지만 벤더로서 저는 귀하가 벤더의 의견만 듣고 싶지 않다는 것을 알고 있습니다. 기술 및 실제 사용 사례를 평가하는 방법과 같은 주제에 대해 동료와 공유하고 싶습니다. Enterprise Connect에서 그 이상을 얻을 수 있습니다.
피어 네트워킹. 스무 명, 수백 명보다 한 사람과의 심도 있는 대화를 훨씬 더 선호한다는 것을 인정하는 첫 번째 사람이 될 것입니다. 하지만 내가 편안함에서 벗어나 새로운 사람들과 대화하려고 노력할 때, 나는 가치 있는 것을 배웁니다. Enterprise Connect는 귀하와 동일한 문제에 직면한 동료들로 가득할 것입니다.
컨택 센터 및 고객 경험 트랙. 나는 수년간 Sheila McGee-Smith를 알고 있었고 그녀의 세계를 생각합니다. 그녀는 매우 똑똑하고 믿을 수 없을 정도로 연결되어 있으며 수년간 컨택 센터 및 고객 경험 공간에 있었습니다. 그 결과 그녀가 콘텐츠 트랙의 의장일 때 나는 주의를 기울인다. 이 트랙에는 컨택 센터 또는 고객 경험 팀에 다시 가져올 수 있는 실행 가능한 정보가 로드됩니다.
60명 이상의 스피커. 더 많은 정보를 얻고 조직에 가져갈 좋은 아이디어가 하나 이상 있는 세션을 찾기가 어려울 것입니다.
플로리다에 있어요. 저는 콜로라도에 사는 것이 행운이고 우리는 극 소용돌이의 영향을 받지 않았습니다. 하지만 최근 일부 지역은 영하 40도까지 추워졌습니다! 그게 나라면 태양을 살짝 보고 0도가 넘는 며칠을 간절히 바랄 것입니다. XNUMX월의 플로리다는 기분 좋게 들립니다.
커뮤니케이션 여성. 올해 Enterprise Connect는 몇 가지를 추가했습니다. 여성을 위해 특별히 고안된 세션. 나는 참석할 계획이며 몇 명의 새로운 동료를 만나기를 기다릴 수 없습니다.
벤더 쇼케이스. 내가 Serenova가 전시회에 참가하고 현재 및 미래의 고객과 상호 작용하는 것이 즐겁다는 점을 언급하지 않으면 태만할 것입니다.
컨택 센터 임원 패널. 동료 몇 명과 함께 일하게 되어 영광입니다. 패널 토론 클라우드와 CPE의 장단점에 대해 또한 Sheila McGee-Smith가 사회를 맡고 있으므로 놓칠 수 없는 세션이 될 것입니다.
당신을 위한 할인. 여기까지 읽으셨다면 Enterprise Connect가 올해 귀하가 참석하는 컨퍼런스가 되어야 한다고 확신하셨기를 바랍니다. 아직 확신이 서지 않습니까? $500를 절약하려면 여기를 클릭하세요. 올 액세스 컨퍼런스 패스에.
XNUMX월에 여러분과 소통할 수 있기를 기대합니다!
