Ostatnio współpracowaliśmy z wiceprezesem firmy Serenova ds. sukcesu klienta, Jen Jackson, nad e-bookiem pt. 5 kluczowych działań odnoszących sukcesy Liderów Contact Center. Jen, była dyrektorka contact center, dzieli się w nim praktycznymi wskazówkami dotyczącymi rozwoju zawodowego, które zebrała podczas swojej udanej kariery.
Spostrzeżenia Jen zainspirowały mnie do zastanowienia się nad własnymi celami rozwoju zawodowego.
Mam tendencję do pochłaniania nowych pomysłów i uwielbiam iskrę, którą czuję, gdy uczę się czegoś nowego. Były kolega powiedział mi kiedyś, że moje zaangażowanie w samodoskonalenie może być wyczerpujące. Zwykle czytam książkę o mojej branży, inną o najlepszych praktykach przywódczych, a jeszcze inną o rodzicielstwie. Moja naiwna postawa czasami sprawia, że chcę zarówno rzucić się naprzód, jak i uciąć sobie drzemkę.
Ale chociaż jestem entuzjastycznym uczniem, zwykle waham się, jeśli chodzi o konferencje. Dopiero w obliczu kilku dni poza biurem pozwalam, aby mój wzrost i rozwój ustąpił miejsca potrzebom firmy. Moje myślenie przebiega tak:
„Hej, zbliża się świetna konferencja. Powinienem iść.
Och, to w tym samym czasie co __________. (Wstaw: to ważne wydarzenie firmowe, planowana wizyta u klienta, rozpoczęcie nowej kampanii, nasze comiesięczne spotkanie zarządu lub jeden z wielu ciągłych konfliktów)
Może jeszcze dam radę.
Cholera, chyba nie mogę.
Nawet kiedy to piszę, zdaję sobie sprawę, jak absurdalne jest moje rozumowanie. Mocno wierzę, że jedynym sposobem, aby stać się lepszym w tym, co robisz, jest interakcja z innymi, którzy robią coś podobnego. Uzyskałem najlepsze spostrzeżenia od rówieśników i nigdy nie wyszedłem z wydarzenia branżowego, myśląc: „Przepraszam, że znalazłem na to czas”. A jednak za każdym razem, gdy widzę konferencję branżową, waham się i myślę, że firma nie może funkcjonować beze mnie przez kilka dni.
Zgaduję, że możesz być bardzo podobny do mnie, jeśli chodzi o poczucie konfliktu między korzyściami płynącymi z uczestnictwa w konferencji a koniecznością przebywania w biurze. Pomyślałem więc, że podam ci kilka powodów, dla których warto przyjść Enterprise Connect 18-20 marca w Orlando.
10 najważniejszych powodów, dla których warto wziąć udział w programie Enterprise Connect
Największe wydarzenie roku w branży. Jeśli masz pytanie dotyczące systemów komunikacji i współpracy, odpowiedź znajdziesz w Enterprise Connect.
Bezstronne informacje. Wiem, że czytając to, możesz pomyśleć „Czekaj, czy Serenova nie jest dostawcą wystawiającym się na Enterprise Connect?” Tak, ale jako sprzedawca wiem, że nie chcesz słyszeć tylko od sprzedawców. Chcesz podzielić się ze swoimi rówieśnikami tematami, takimi jak ocena technologii i rzeczywiste przypadki użycia. Otrzymasz to i więcej w Enterprise Connect.
Sieci równorzędne. Będę pierwszym, który przyzna, że wolałbym dogłębną rozmowę z jedną osobą niż z dwudziestoma czy setkami. Jednak kiedy wychodzę ze swojej strefy komfortu i podejmuję trud rozmowy z nowymi ludźmi, uczę się czegoś wartościowego. Enterprise Connect będzie pełen rówieśników, którzy stoją przed wieloma takimi samymi wyzwaniami jak Ty.
Contact Center i Ścieżka Customer Experience. Znam Sheilę McGee-Smith od lat i myślę o niej całym światem. Jest super inteligentna, niesamowicie połączona i od lat pracuje w contact center i przestrzeni obsługi klienta. W rezultacie zwracam uwagę, kiedy jest przewodniczącą ścieżki treści. Ta ścieżka będzie wypełniona przydatnymi informacjami, które możesz zabrać z powrotem do swojego centrum kontaktowego lub zespołu ds. obsługi klienta.
Ponad 60 głośników. Trudno byłoby znaleźć sesję, z której nie wyszedłbyś bardziej poinformowany iz przynajmniej jednym dobrym pomysłem, który mógłbyś przekazać swojej organizacji.
To na Florydzie. Mam szczęście, że mieszkam w Kolorado i nie dotknął nas wir polarny. Ale w niektórych częściach kraju ostatnio było tak zimno, jak -40! Gdybym to był ja, byłbym chętny na przebłysk słońca i kilka dni powyżej 0 stopni. Floryda w marcu brzmi zachwycająco.
Kobiety w komunikacji. W tym roku Enterprise Connect dodał kilka sesje specjalnie dla kobiet. Planuję wziąć udział i nie mogę się doczekać, aby poznać kilku nowych rówieśników.
Prezentacja sprzedawcy. Byłbym niedbały, gdybym nie wspomniał, że jestem zachwycony, że Serenova wystawia się na wystawie i wchodzi w interakcje z obecnymi i przyszłymi klientami.
Panel Kierowników Contact Center. Mam zaszczyt dołączyć do kilku moich rówieśników panel dyskusyjny o zaletach i wadach chmury w porównaniu z CPE. Przewodniczy jej również Sheila McGee-Smith, więc wiesz, że będzie to sesja, której nie możesz przegapić.
Rabat dla Ciebie. Jeśli dotarłeś do tego miejsca, mam nadzieję, że jesteś przekonany, że konferencja Enterprise Connect powinna być konferencją, w której weźmiesz udział w tym roku. Nie jesteś jeszcze przekonany? Kliknij tutaj, aby zaoszczędzić 500 USD na Twojej przepustce konferencyjnej z pełnym dostępem.
Czekam na kontakt w marcu!
