Teimme äskettäin yhteistyötä Serenovan asiakasmenestyksen johtajan Jen Jacksonin kanssa e-kirjan, 5 kriittistä toimenpidettä onnistuneille yhteyskeskuksen johtajille. Siinä Jen, entinen yhteyskeskuksen johtaja, jakaa toiminnallisia ammatillisen kehityksen vinkkejä, jotka on poimittu menestyksekkäästä urastaan.
Jenin oivallukset inspiroivat minua pohtimaan omia ammatillisia kehitystavoitteitani.
Minulla on tapana niellä uusia ideoita ja rakastan kipinää, jonka tunnen oppiessani jotain uutta. Eräs entinen kollega kertoi minulle kerran, että sitoutumiseni itsensä kehittämiseen voi olla uuvuttavaa. Luen yleensä kirjan alastani, toista johtajuuden parhaista käytännöistä ja vielä yhtä vanhemmuudesta. Gung-ho-asenteeni saa minut joskus haluamaan sekä ryntää eteenpäin että ottaa päiväunet.
Mutta vaikka olen innostunut oppija, minulla on tapana epäröidä konferensseissa. Vasta muutaman päivän poissa toimistosta annan kasvuni ja kehittymiseni siirtyä yrityksen tarpeiden taka-alalle. Ajatukseni menee näin:
"Hei, tulossa on hieno konferenssi. Minun pitäisi mennä.
Voi, se on samaan aikaan kuin __________. (Lisää: se tärkeä yritystapahtuma, suunniteltu asiakaskäynti, uuden kampanjan käynnistäminen, kuukausittainen hallituskokous tai jokin monista jatkuvista ristiriidoista)
Ehkä saan sen vielä toimimaan.
Hitto, en usko, että pystyn."
Jopa tätä kirjoittaessani ymmärrän, kuinka naurettavaa päättelyni on. Uskon vahvasti, että ainoa tapa kehittyä paremmin siinä, mitä teet, on olla vuorovaikutuksessa muiden kanssa, jotka tekevät jotain vastaavaa. Olen saanut parhaat näkemykseni kollegoilta, enkä ole koskaan kävellyt pois alan tapahtumasta ajatellen: "Anteeksi, että annoin siihen aikaa." Ja kuitenkin, aina kun näen alan konferenssin, epäröin ja ajattelen, että yritys ei voi toimia ilman minua muutamaan päivään.
Oletan, että saatat olla paljon minun kaltaiseni, kun tunnet ristiriitaisuuden konferenssiin osallistumisen edun ja toimistossa olemisen välillä. Joten ajattelin antaa sinulle muutaman syyn osallistua Enterprise Connect 18.-20. maaliskuuta Orlandossa.
10 parasta syytä osallistua Enterprise Connectiin
Alan vuoden suurin tapahtuma. Jos sinulla on kysyttävää viestintä- ja yhteistyöjärjestelmistä, löydät vastauksen Enterprise Connectista.
Puolueetonta tietoa. Tiedän, että kun luet tätä, saatat ajatella "Odota, eikö Serenova ole toimittaja, joka on esillä Enterprise Connectissa?" Kyllä, mutta myyjänä tiedän, että et halua kuulla vain myyjiltä. Haluat kertoa kollegoidesi kanssa sellaisista aiheista, kuten teknologian arvioinnista ja tosielämän käyttötapauksista. Saat sen ja paljon muuta Enterprise Connectissa.
Vertaisverkostoituminen. Myönnän ensimmäisenä, että haluaisin paljon mieluummin syvällisen keskustelun yhden yli kahdenkymmenen tai sadan henkilön kanssa. Kuitenkin, kun pääsen pois mukavuusalueeltani ja yritän puhua uusille ihmisille, opin jotain arvokasta. Enterprise Connect on täynnä vertaisia, jotka kohtaavat monia samoja haasteita kuin sinäkin.
Yhteyskeskus ja asiakaskokemusten seuranta. Olen tuntenut Sheila McGee-Smithin vuosia ja ajattelen häntä. Hän on erittäin älykäs, uskomattoman yhteyksissä ja on ollut yhteyskeskuksessa ja asiakaskokemustilassa vuosia. Tämän seurauksena kiinnitän huomiota siihen, kun hän on sisältöraidan puheenjohtaja. Tämä raita ladataan käyttökelpoisilla tiedoilla, jotka voit palauttaa yhteyskeskuksellesi tai asiakaskokemustiimillesi.
60+ kaiutinta. Olisi vaikeaa löytää istuntoa, jossa et kävelisi tiedossa ja jossa olisi ainakin yksi hyvä idea palautettavaksi organisaatiollesi.
Se on Floridassa. Olen onnekas asuessani Coloradossa, eikä napapyörre vaikuttanut meihin. Mutta joissakin osissa maata oli hiljattain pakkasta jopa -40! Jos se olisin minä, olisin innokas näkemään aurinkoa ja muutaman päivän yli 0 astetta. Maaliskuun Florida kuulostaa ihanalta.
Naiset viestinnässä. Tänä vuonna Enterprise Connect lisäsi muutaman erityisesti naisille suunniteltuja istuntoja. Aion osallistua, enkä malta odottaa, että pääsen tapaamaan muutaman uuden kaverin.
Myyjän esittely. Olisin välinpitämätön, jos en mainitsisi, että olen innostunut Serenovan esiintymisestä näyttelyssä ja vuorovaikutuksessa nykyisten ja tulevien asiakkaiden kanssa.
Yhteyskeskuksen johtajien paneeli. Minulla on kunnia liittyä muutamien ikätovereideni joukkoon paneelikeskustelu pilven vs. CPE:n eduista ja haitoista. Sen puheenjohtajana toimii myös Sheila McGee-Smith, joten tiedät, että sessio ei saa jäädä väliin.
Alennus sinulle. Jos olet lukenut tähän asti, toivon, että olet vakuuttunut, että Enterprise Connectin pitäisi olla konferenssi, johon osallistut tänä vuonna. Etkö ole vielä aivan vakuuttunut? Napsauta tästä säästääksesi 500 dollaria all-access-konferenssipassillasi.
Odotan innolla yhteydenottoa maaliskuussa!
