Onlangs werkten we samen met Serenova's VP Customer Success, Jen Jackson, aan het e-book, 5 cruciale acties voor succesvolle contactcenterleiders. Daarin deelt Jen, een voormalig contactcentermanager, praktische tips voor professionele ontwikkeling die ze uit haar succesvolle carrière heeft gehaald.
De inzichten van Jen inspireerden me om na te denken over mijn eigen professionele ontwikkelingsdoelen.
Ik heb de neiging om nieuwe ideeën te verslinden en hou van de vonk die ik voel als ik iets nieuws leer. Een oud-collega vertelde me ooit dat mijn inzet voor zelfverbetering vermoeiend kan zijn. Ik lees meestal een boek over mijn branche, een ander over best practices op het gebied van leiderschap en weer een ander over ouderschap. Mijn gung-ho-houding zorgt er soms voor dat ik zowel vooruit wil stormen als een dutje wil doen.
Maar hoewel ik een enthousiaste leerling ben, heb ik de neiging om te aarzelen als het om conferenties gaat. Pas als ik een paar dagen niet op kantoor ben, laat ik mijn groei en ontwikkeling achter bij de behoeften van het bedrijf. Mijn denken gaat meestal als volgt:
'Hé, er komt een geweldige conferentie aan. Ik moet gaan.
Oh, het is tegelijkertijd met __________. (Invoegen: dat belangrijke bedrijfsevenement, een gepland klantbezoek, de lancering van een nieuwe campagne, onze maandelijkse bestuursvergadering of een van de vele voortdurende conflicten)
Misschien kan ik het nog laten werken.
Verdorie, ik denk niet dat ik het kan.”
Terwijl ik dit schrijf, realiseer ik me hoe belachelijk mijn redenering is. Ik ben ervan overtuigd dat de enige manier om beter te worden in wat je doet, is om te communiceren met anderen die iets soortgelijks doen. Ik heb mijn beste inzichten gekregen van collega's en ik ben nooit weggelopen van een branche-evenement met de gedachte: "Het spijt me dat ik daar tijd voor heb gemaakt." En toch, elke keer als ik een brancheconferentie zie, aarzel ik en denk ik dat het bedrijf onmogelijk een paar dagen zonder mij kan.
Ik vermoed dat je misschien net als ik bent als het gaat om het gevoel dat je in conflict bent tussen de voordelen van het bijwonen van een conferentie en de noodzaak om op kantoor te zijn. Dus ik dacht, ik geef je een paar redenen om aanwezig te zijn Enterprise Connect 18 t/m 20 maart in Orlando.
Top 10 redenen om Enterprise Connect bij te wonen
Het grootste evenement van het jaar in de branche. Als u een vraag heeft over communicatie- en samenwerkingssystemen, vindt u het antwoord op Enterprise Connect.
Onpartijdige informatie. Ik weet dat terwijl je dit leest, je misschien denkt "Wacht, is Serenova niet een leverancier die exposeert op Enterprise Connect?" Ja, maar als verkoper weet ik dat je niet alleen van verkopers wilt horen. U wilt met uw collega's delen over onderwerpen als het evalueren van technologie en real-life use cases. Dat en meer krijgt u bij Enterprise Connect.
Peer-netwerken. Ik zal de eerste zijn om toe te geven dat ik veel liever een diepgaand gesprek heb met één persoon boven de twintig of honderden. Wanneer ik echter uit mijn comfortzone stap en de moeite doe om met nieuwe mensen te praten, leer ik iets waardevols. Enterprise Connect zit vol met collega's die voor veel van dezelfde uitdagingen staan als jij.
Contact Center en Customer Experience Track. Ik ken Sheila McGee-Smith al jaren en vind haar geweldig. Ze is superslim, ongelooflijk verbonden en zit al jaren in het contactcentrum en de klantervaring. Daardoor let ik goed op als zij de voorzitter is van een inhoudelijk nummer. Deze track wordt geladen met bruikbare informatie die u kunt meenemen naar uw contactcenter of klantervaringsteam.
60+ Sprekers. Het zou moeilijk zijn om een sessie te vinden waar u niet beter geïnformeerd wegloopt en met ten minste één goed idee om mee terug te nemen naar uw organisatie.
Het is in Florida. Ik heb het geluk dat ik in Colorado woon, en we werden niet beïnvloed door de polaire vortex. Maar sommige delen van het land werden onlangs zo koud als -40! Als ik dat was, zou ik snakken naar een glimp van de zon en een paar dagen boven 0 graden. Florida in maart klinkt heerlijk.
Vrouwen in communicatie. Dit jaar heeft Enterprise Connect er een paar toegevoegd sessies speciaal voor vrouwen. Ik ben van plan om aanwezig te zijn en kan niet wachten om een paar nieuwe leeftijdsgenoten te ontmoeten.
Verkoper Showcase. Ik zou nalatig zijn als ik niet zou zeggen dat ik er zin in heb dat Serenova op de show exposeert en interactie heeft met huidige en toekomstige klanten.
Panel van leidinggevenden van het contactcentrum. Ik voel me vereerd om me bij een paar van mijn leeftijdsgenoten te voegen voor een paneldiscussie over de voor- en nadelen van cloud vs. CPE. Het wordt ook voorgezeten door Sheila McGee-Smith, dus je weet dat het een sessie wordt die je niet mag missen.
Een korting voor jou. Als je tot nu toe hebt gelezen, hoop ik dat je ervan overtuigd bent dat Enterprise Connect de conferentie moet zijn die je dit jaar bijwoont. Nog niet helemaal overtuigd? Klik hier om $ 500 te besparen op uw all-access conferentiepas.
Ik kijk ernaar uit om in maart contact met je op te nemen!
