Nylig samarbeidet vi med Serenovas VP of Customer Success, Jen Jackson, om e-boken, 5 kritiske handlinger for vellykkede kontaktsenterledere. I den deler Jen, en tidligere leder av kontaktsenteret, konkrete tips for faglig utvikling hentet fra hennes vellykkede karriere.
Jens innsikt inspirerte meg til å vurdere mine egne faglige utviklingsmål.
Jeg har en tendens til å sluke nye ideer og elsker gnisten jeg føler når jeg lærer noe nytt. En tidligere kollega fortalte meg en gang at mitt engasjement for selvforbedring kan være utmattende. Jeg leser vanligvis en bok om bransjen min, en annen om beste praksis for lederskap og enda en om foreldre. Gung-ho-holdningen min får meg noen ganger til å ville både lade meg fremover og ta en lur.
Men selv om jeg er en entusiastisk elev, har jeg en tendens til å nøle når det kommer til konferanser. Det er først når jeg står overfor noen dager borte fra kontoret at jeg lar veksten og utviklingen min ta et baksete for virksomhetens behov. Min tankegang har en tendens til å gå slik:
«Hei, det er en flott konferanse på vei. Jeg bør gå.
Å, det er samtidig med __________. (Sett inn: den viktige bedriftsbegivenheten, et planlagt kundebesøk, lanseringen av en ny kampanje, vårt månedlige styremøte eller en av mange konstante konflikter)
Kanskje jeg fortsatt kan få det til å fungere.
Faen, jeg tror ikke jeg kan."
Selv mens jeg skriver dette, innser jeg hvor latterlig resonnementet mitt er. Jeg er overbevist om at den eneste måten å bli bedre på det du gjør er å samhandle med andre som gjør noe lignende. Jeg har fått min beste innsikt fra jevnaldrende, og jeg har aldri gått bort fra en bransjebegivenhet og tenkt: "Jeg beklager at jeg tok meg tid til det." Og likevel, hver gang jeg ser en industrikonferanse, nøler jeg og tror at virksomheten umulig kan operere uten meg i noen dager.
Jeg antar at du kan være mye som meg når det kommer til å føle konflikt mellom fordelene ved å delta på en konferanse og behovet for å være på kontoret. Så jeg tenkte å gi deg noen grunner til å delta Enterprise Connect 18. til 20. mars i Orlando.
Topp 10 grunner til å delta på Enterprise Connect
Bransjens største begivenhet i året. Hvis det er et spørsmål du har om kommunikasjons- og samarbeidssystemer, finner du svaret hos Enterprise Connect.
objektiv informasjon. Jeg vet at mens du leser dette, tenker du kanskje "Vent, er ikke Serenova en leverandør som stiller ut på Enterprise Connect?" Ja, men som leverandør vet jeg at du ikke bare vil høre fra leverandører. Du vil dele med dine jevnaldrende om emner som hvordan du evaluerer teknologi og virkelige brukssaker. Det og mer får du hos Enterprise Connect.
Peer-nettverk. Jeg skal være den første til å innrømme at jeg mye foretrekker en grundig samtale med én person over tjue eller hundrevis. Men når jeg kommer ut av komfortsonen min og prøver å snakke med nye mennesker, lærer jeg noe verdifullt. Enterprise Connect vil være full av jevnaldrende som står overfor mange av de samme utfordringene som du.
Kontaktsenter og kundeopplevelsesspor. Jeg har kjent Sheila McGee-Smith i årevis og tenker verden om henne. Hun er supersmart, utrolig tilkoblet og har vært i kontaktsenteret og kundeopplevelsesområdet i årevis. Som et resultat av dette legger jeg merke til når hun er leder av et innholdsspor. Dette sporet vil bli lastet med nyttig informasjon som du kan ta tilbake til kontaktsenteret eller kundeopplevelsesteamet ditt.
60+ høyttalere. Det ville være vanskelig å finne en økt der du ikke vil gå bort mer informert, og med minst én god idé å ta tilbake til organisasjonen din.
Det er i Florida. Jeg er heldig som bor i Colorado, og vi ble ikke påvirket av polarvirvelen. Men noen deler av landet ble nylig så kaldt som -40! Hvis det var meg, ville jeg vært ivrig etter et glimt av sol og noen dager over 0 grader. Florida i mars høres herlig ut.
Kvinner i kommunikasjon. I år la Enterprise Connect til noen økter spesielt utviklet for kvinner. Jeg planlegger å delta og gleder meg til å møte noen nye jevnaldrende.
Leverandør utstilling. Jeg ville vært ettergivende hvis jeg ikke nevnte at jeg er glad for at Serenova skal stille ut på messen og samhandle med nåværende og fremtidige kunder.
Kontaktsenterlederpanel. Jeg er beæret over å bli med noen av mine jevnaldrende for en paneldebatt om fordeler og ulemper med sky vs. CPE. Det ledes også av Sheila McGee-Smith, så du vet at det blir en sesjon du ikke kan gå glipp av.
En rabatt for deg. Hvis du har lest så langt, håper jeg du er overbevist om at Enterprise Connect bør være konferansen du deltar på i år. Ikke helt overbevist ennå? Klikk her for å spare $500 på konferansepasset med all tilgang.
Jeg ser frem til å komme i kontakt med deg i mars!
