Nyligen samarbetade vi med Serenovas VP of Customer Success, Jen Jackson, om e-boken, 5 kritiska åtgärder för framgångsrika kontaktcenterledare. I den delar Jen, en före detta kontaktcenterchef, med sig av praktiska tips för professionell utveckling från hennes framgångsrika karriär.
Jens insikter inspirerade mig att överväga mina egna mål för professionell utveckling.
Jag tenderar att sluka nya idéer och älskar gnistan jag känner när jag lär mig något nytt. En före detta kollega sa en gång till mig att mitt engagemang för självförbättring kan vara utmattande. Jag brukar läsa en bok om min bransch, en annan om bästa praxis för ledarskap och ännu en om föräldraskap. Min gung-ho attityd gör ibland att jag vill både ladda framåt och ta en tupplur.
Men även om jag är en entusiastisk lärande, tenderar jag att tveka när det kommer till konferenser. Det är först när jag står inför några dagar borta från kontoret som jag låter min tillväxt och utveckling ta en baksätet till verksamhetens behov. Mina tankar tenderar att gå så här:
"Hej, det är en bra konferens på gång. Jag borde gå.
Åh, det är samtidigt som __________. (Infoga: den där viktiga företagshändelsen, ett planerat kundbesök, lanseringen av en ny kampanj, vårt månatliga styrelsemöte eller någon av många ständiga konflikter)
Kanske kan jag fortfarande få det att fungera.
Fan, jag tror inte att jag kan."
Redan när jag skriver detta inser jag hur löjligt mitt resonemang är. Jag är övertygad om att det enda sättet att bli bättre på det du gör är att interagera med andra som gör något liknande. Jag har fått mina bästa insikter från kamrater, och jag har aldrig gått ifrån ett branschevenemang och tänkt: "Jag är ledsen att jag tog mig tid för det." Och ändå, varje gång jag ser en branschkonferens, tvekar jag och tror att verksamheten omöjligt kan fungera utan mig under några dagar.
Jag gissar att du kan vara mycket lik mig när det kommer till att känna konflikter mellan fördelarna med att delta i en konferens och behovet av att vara på kontoret. Så jag tänkte ge dig några anledningar till att delta Enterprise Connect 18 till 20 mars i Orlando.
De 10 bästa anledningarna till att delta i Enterprise Connect
Branschens största evenemang under året. Om du har en fråga om kommunikations- och samverkanssystem hittar du svaret på Enterprise Connect.
Opartisk information. Jag vet att när du läser det här kanske du tänker "Vänta, är inte Serenova en leverantör som ställer ut på Enterprise Connect?" Ja, men som leverantör vet jag att du inte bara vill höra från leverantörer. Du vill dela med dina kamrater om ämnen som hur man utvärderar teknik och verkliga användningsfall. Det och mer får du på Enterprise Connect.
Peer-nätverk. Jag ska vara den första att erkänna att jag mycket hellre föredrar en djupgående konversation med en person över tjugo eller hundra. Men när jag kommer ut ur min komfortzon och anstränger mig för att prata med nya människor lär jag mig något värdefullt. Enterprise Connect kommer att vara fullt av kamrater som står inför många av samma utmaningar som du.
Kontaktcenter och kundupplevelsespår. Jag har känt Sheila McGee-Smith i flera år och tänker på henne. Hon är supersmart, otroligt uppkopplad och har varit i kontaktcentret och kundupplevelsen i flera år. Som ett resultat är jag uppmärksam när hon är ordförande för ett innehållsspår. Det här spåret kommer att laddas med handlingsbar information som du kan ta tillbaka till ditt kontaktcenter eller kundupplevelseteam.
60+ högtalare. Det skulle vara svårt att hitta en session där du inte kommer att gå därifrån mer informerad och med minst en bra idé att ta tillbaka till din organisation.
Det är i Florida. Jag har turen att bo i Colorado, och vi påverkades inte av polarvirveln. Men vissa delar av landet blev nyligen så kalla som -40! Om det var jag skulle jag vara sugen på en glimt av sol och några dagar över 0 grader. Florida i mars låter härligt.
Kvinnor i kommunikation. I år lade Enterprise Connect till några sessioner speciellt utformade för kvinnor. Jag planerar att delta och kan inte vänta med att träffa några nya kamrater.
Försäljarens utställning. Jag skulle vara försumlig om jag inte nämnde att jag är sugen på att Serenova ska ställa ut på mässan och interagera med nuvarande och framtida kunder.
Kontaktcenters chefspanel. Jag är hedrad att få gå med några av mina kamrater för en paneldiskussion om för- och nackdelar med moln vs. CPE. Den leds också av Sheila McGee-Smith, så du vet att det kommer att bli en session som du inte får missa.
En rabatt för dig. Om du har läst så här långt hoppas jag att du är övertygad om att Enterprise Connect borde vara konferensen du deltar i i år. Inte riktigt övertygad än? Klicka här för att spara $500 på ditt konferenspass med all tillgång.
Jag ser fram emot att få kontakt med dig i mars!
