Recentemente, colaboramos com a vice-presidente de sucesso do cliente da Serenova, Jen Jackson, no e-book, 5 Ações Críticas para Líderes de Contact Center de Sucesso. Nele, Jen, uma ex-executiva de contact center, compartilha dicas de desenvolvimento profissional colhidas em sua carreira de sucesso.
Os insights de Jen me inspiraram a considerar meus próprios objetivos de desenvolvimento profissional.
Tenho tendência a devorar novas ideias e adoro a faísca que sinto quando aprendo algo novo. Um ex-colega me disse uma vez que meu compromisso com o autoaperfeiçoamento pode ser exaustivo. Geralmente estou lendo um livro sobre minha indústria, outro sobre as melhores práticas de liderança e outro sobre paternidade. Minha atitude entusiasmada às vezes me faz querer seguir em frente e tirar uma soneca.
Mas enquanto eu sou um aluno entusiasmado, tendo a hesitar quando se trata de conferências. É somente quando me deparo com alguns dias fora do escritório que deixo meu crescimento e desenvolvimento ficar em segundo plano em relação às necessidades do negócio. Meu pensamento tende a ser assim:
“Ei, há uma grande conferência chegando. Eu devo ir.
Ah, é ao mesmo tempo que __________. (Inserir: aquele evento importante da empresa, uma visita planejada ao cliente, o lançamento de uma nova campanha, nossa reunião mensal do conselho ou qualquer um dos muitos conflitos constantes)
Talvez eu ainda consiga fazer funcionar.
Droga, eu não acho que posso.”
Mesmo enquanto escrevo isso, percebo o quão ridículo é o meu raciocínio. Acredito firmemente que a única maneira de melhorar o que você faz é interagir com outras pessoas que fazem algo semelhante. Obtive meus melhores insights de colegas e nunca me afastei de um evento do setor pensando: “Sinto muito por ter arranjado tempo para isso”. E, no entanto, toda vez que vejo uma conferência do setor, hesito e acho que o negócio não pode funcionar sem mim por alguns dias.
Imagino que você seja muito parecido comigo quando se trata de se sentir em conflito entre os benefícios de participar de uma conferência e a necessidade de estar no escritório. Então, eu pensei em lhe dar alguns motivos para participar Enterprise Connect De 18 a 20 de março em Orlando.
Os 10 principais motivos para participar do Enterprise Connect
O maior evento do ano do setor. Se houver alguma dúvida sobre sistemas de comunicação e colaboração, você encontrará a resposta no Enterprise Connect.
Informação imparcial. Eu sei que enquanto você lê isso, você pode estar pensando “Espere, a Serenova não é um fornecedor expondo no Enterprise Connect?” Sim, mas como fornecedor, sei que você não quer ouvir apenas fornecedores. Você deseja compartilhar com seus colegas tópicos como avaliar tecnologia e casos de uso da vida real. Você terá isso e muito mais no Enterprise Connect.
Rede de pares. Serei o primeiro a admitir que prefiro uma conversa profunda com uma pessoa a vinte ou centenas. No entanto, quando saio da minha zona de conforto e me esforço para conversar com novas pessoas, aprendo algo valioso. O Enterprise Connect estará cheio de colegas que estão enfrentando muitos dos mesmos desafios que você.
Centro de contato e trilha de experiência do cliente. Conheço Sheila McGee-Smith há anos e penso muito nela. Ela é super inteligente, incrivelmente conectada e está no centro de contato e no espaço de experiência do cliente há anos. Como resultado, presto atenção quando ela é a presidente de uma faixa de conteúdo. Esta faixa será carregada com informações acionáveis que você pode levar de volta ao seu contact center ou equipe de experiência do cliente.
Mais de 60 alto-falantes. Seria difícil encontrar uma sessão em que você não saísse mais informado e com pelo menos uma boa ideia para levar de volta à sua organização.
É na Flórida. Tenho sorte de viver no Colorado e não fomos afetados pelo vórtice polar. Mas, algumas partes do país recentemente ficaram tão frias quanto -40! Se fosse eu, estaria ansioso por um vislumbre de sol e alguns dias acima de 0 graus. A Flórida em março parece deliciosa.
Mulheres na Comunicação. Este ano, o Enterprise Connect adicionou alguns sessões especificamente concebidas para mulheres. Estou planejando participar e mal posso esperar para conhecer alguns novos colegas.
Vitrine do Fornecedor. Eu seria negligente se não mencionasse que estou animado para a Serenova expor na feira e interagir com os clientes atuais e futuros.
Painel Executivos de Contact Center. Tenho a honra de juntar-me a alguns dos meus colegas para um painel de discussão sobre os prós e contras da nuvem vs. CPE. Também é presidida por Sheila McGee-Smith, então você sabe que será uma sessão imperdível.
Um desconto para você. Se você leu até aqui, espero que esteja convencido de que o Enterprise Connect deve ser a conferência da qual você participará este ano. Ainda não está convencido? Clique aqui para economizar $ 500 no seu passe de conferência com acesso total.
Estou ansioso para me conectar com você em março!
