Nedávno jsme spolupracovali s VP společnosti Serenova pro zákaznický úspěch, Jen Jackson, na e-knize, 5 kritických akcí pro úspěšné vedoucí kontaktních center. Jen, bývalá vedoucí kontaktního centra, v něm sdílí akční tipy pro profesní rozvoj získané z její úspěšné kariéry.
Jeniny postřehy mě inspirovaly k tomu, abych zvážil své vlastní cíle profesního rozvoje.
Mám sklon hltat nové nápady a miluji jiskru, kterou cítím, když se naučím něco nového. Bývalý kolega mi jednou řekl, že můj závazek k sebezdokonalování může být vyčerpávající. Obvykle čtu knihu o svém oboru, další o osvědčených postupech vedení a další o rodičovství. Můj gung-ho postoj mě někdy nutí k tomu, abych vyrazil dopředu a zdřímnul si.
Ale i když jsem nadšený student, mám tendenci váhat, pokud jde o konference. Teprve když jsem byl pár dní mimo kancelář, nechal jsem svůj růst a rozvoj ustoupit potřebám firmy. Moje uvažování má tendenci vypadat takto:
"Hej, chystá se skvělá konference." Měl bych jít.
Oh, je to ve stejnou dobu jako __________. (Vložte: důležitá firemní událost, plánovaná návštěva zákazníka, spuštění nové kampaně, naše měsíční zasedání představenstva nebo jakýkoli z mnoha neustálých konfliktů)
Možná to ještě zvládnu.
Sakra, myslím, že nemůžu."
Už když to píšu, uvědomuji si, jak směšné je moje uvažování. Pevně věřím, že jediný způsob, jak se zlepšit v tom, co děláte, je komunikovat s ostatními, kteří dělají něco podobného. Nejlepší poznatky jsem získal od kolegů a nikdy jsem neodešel z průmyslové akce s tím, že jsem si řekl: „Omlouvám se, že jsem si na to udělal čas.“ A přesto pokaždé, když vidím průmyslovou konferenci, váhám a myslím si, že podnik beze mě nemůže několik dní fungovat.
Hádám, že můžete být hodně jako já, pokud jde o pocit rozporu mezi výhodami účasti na konferenci a potřebou být v kanceláři. Tak jsem si řekl, že vám dám několik důvodů, proč se zúčastnit Enterprise Connect 18. až 20. března v Orlandu.
10 hlavních důvodů, proč se zúčastnit Enterprise Connect
Největší událost roku v oboru. Máte-li otázku týkající se systémů komunikace a spolupráce, odpověď naleznete na Enterprise Connect.
Nezaujaté informace. Vím, že když to čtete, možná si říkáte: "Počkejte, není Serenova prodejcem, který vystavuje na Enterprise Connect?" Ano, ale jako prodejce vím, že nechcete slyšet pouze prodejce. Chcete se se svými kolegy podělit o témata, jako je hodnocení technologie a případy použití v reálném životě. To a mnohem více získáte na Enterprise Connect.
Peer Networking. Budu první, kdo připustí, že bych mnohem raději mluvil do hloubky s jednou osobou nad dvacet nebo stovky. Když však vystoupím ze své komfortní zóny a dám si tu námahu mluvit s novými lidmi, naučím se něco cenného. Enterprise Connect bude plný kolegů, kteří čelí mnoha stejným výzvám jako vy.
Kontaktní centrum a sledování zákaznických zkušeností. Sheilu McGee-Smith znám roky a myslím si o ní svět. Je super chytrá, neuvěřitelně propojená a léta působí v kontaktním centru a v prostoru zákaznických zkušeností. V důsledku toho věnuji pozornost tomu, když je předsedkyní obsahové skladby. Tato trasa bude nabita užitečnými informacemi, které můžete vzít zpět do svého kontaktního centra nebo týmu pro zákaznickou zkušenost.
60+ reproduktorů. Bylo by těžké najít relaci, ze které neodejdete informovanější a s alespoň jedním dobrým nápadem, který byste mohli vzít zpět do své organizace.
Je to na Floridě. Mám štěstí, že žiji v Coloradu a polární vír nás neovlivnil. Ale v některých částech země se nedávno ochladilo až na -40! Kdybych to byl já, tak bych toužil po záblesku slunce a pár dní nad 0 stupňů. Florida v březnu zní nádherně.
Ženy v komunikacích. Letos jich Enterprise Connect přidal několik lekce speciálně určené pro ženy. Plánuji se zúčastnit a nemůžu se dočkat, až poznám pár nových kolegů.
Prezentace dodavatele. Bylo by mi líto, kdybych se nezmínil, že jsem nadšený pro Serenovou vystavovat na výstavě a komunikovat se současnými i budoucími zákazníky.
Panel vedoucích pracovníků kontaktního centra. Je mi ctí, že se mohu připojit k několika mým kolegům panelová diskuze o výhodách a nevýhodách cloudu vs. CPE. Předsedá jí také Sheila McGee-Smith, takže víte, že to bude zasedání, které nemůžete minout.
Sleva pro Vás. Pokud jste dočetli až sem, doufám, že jste přesvědčeni, že Enterprise Connect by měla být konference, které se letos zúčastníte. Ještě nejste zcela přesvědčeni? Kliknutím sem ušetříte 500 $ na vašem neomezeném konferenčním průkazu.
Těším se na setkání s vámi v březnu!
