Estima-se que 1.7 bilhão de pessoas têm perda auditiva de gravidade leve ou superior. Já é hora de as tecnologias atuais de experiência do cliente se atualizarem para atender às pessoas com perda auditiva.
Qualquer pessoa que tenha passado pelo lado do atendimento ao cliente em seus setores sabe que criar uma experiência do cliente verdadeiramente acessível pode ser assustador. Contratar as pessoas certas pelo preço certo, garantir um nível consistente de serviço que mantenha os padrões da promessa de sua marca e atender à grande variedade de necessidades para criar experiências agradáveis que transformam visitantes ocasionais em clientes recorrentes já foi um conceito avassalador. Com tecnologias inovadoras de experiência do cliente, como CxConcierge, uma experiência de cliente abrangente e verdadeiramente acessível que é boa para sua clientela e ainda melhor para sua empresa e comunidade está ao seu alcance.
De acordo com a Federação Mundial de Surdos, existem mais de 70 milhões de surdos em todo o mundo que usam a língua de sinais como seu principal método de comunicação. Isso é mais do que o número estimado de falantes nativos de italiano em todo o mundo. No entanto, continua a haver uma falta de opções de suporte ao cliente para pessoas com deficiência auditiva, levando a situações como a de Bridget Lemus. neste vídeo do TikTok onde o que deveria ter sido uma ligação de rotina com o governo local a respeito de uma reivindicação se transformou em um encontro agressivo.
Se uma opção de vídeo direto tivesse sido fornecida, esse cenário poderia ter sido evitado, permitindo que o cliente fosse encaminhado diretamente para um membro da equipe do governo local que fala ASL. E com, em média, apenas 57% de indivíduos com deficiência auditiva entre 21 e 64 anos de idade, encontrar pessoas para preencher essas funções pode levar a um melhor perfil de diversidade em sua organização e abordar o crescente escassez de mão de obra.
Na verdade, investir nessas comunidades pode render dividendos além dos óbvios benefícios sociais e culturais. Na Organização Mundial da Saúde “Relatório Mundial sobre Audição”, os especialistas acreditam que investir em sistemas de cuidados auditivos pode melhorar a produtividade, com ganhos de mais de 2 trilhões de dólares americanos em 10 anos em todo o mundo, e estima-se que resulte em um ROI de cerca de US$ 16 para cada dólar investido. E isso é apenas um grupo demográfico. Com uma estimativa de 15% da população mundial enquadrada na categoria de pessoas com deficiência, o investimento em tecnologias acessíveis pode abrir uma base de clientes totalmente nova e grata.
Nos Estados Unidos, estima-se 8.5% da população com deficiência têm deficiências que limitam as viagens. Fornecendo experiências do cliente em vídeo facilmente acessíveis pode ajudar a atender às necessidades desses indivíduos, melhorando os serviços do governo aos cidadãos, criando uma base de clientes fiéis que continuará a procurar sua organização em gratidão por atender e atender às suas necessidades de acessibilidade, além de expandir as oportunidades de emprego de agentes com linguagem de sinais habilidades.
O atendimento ao cliente consistente, compassivo e criativo é a chave para garantir o sucesso futuro do governo e de seus negócios. Serviços como CxConcierge pode ajudá-lo a aproveitar o poder das comunicações de vídeo para atender melhor as pessoas com perda auditiva.
