Szacuje 1.7 miliarda osób ma ubytek słuchu o łagodnym lub większym nasileniu. Najwyższy czas, aby dzisiejsze technologie obsługi klienta dogoniły osoby z ubytkiem słuchu.
Każdy, kto zetknął się z obsługą klienta w swojej branży, wie, że stworzenie naprawdę przystępnej obsługi klienta może być zniechęcające. Zatrudnianie odpowiednich ludzi za odpowiednią cenę, zapewnianie stałego poziomu usług, które spełnia standardy obietnicy Twojej marki oraz zaspokajanie różnorodnych potrzeb w celu tworzenia przyjemnych doświadczeń, które zmieniają jednorazowych gości w stałych klientów, było kiedyś przytłaczającą koncepcją. Dzięki innowacyjnym technologiom obsługi klienta, takim jak CxConcierge, kompleksowa, naprawdę dostępna obsługa klienta, która jest dobra dla Twoich klientów, a jeszcze lepsza dla Twojej firmy i społeczności, jest w zasięgu ręki.
Według Światowej Federacji Głuchych są ponad 70 milionów osób niesłyszących na całym świecie, którzy używają języka migowego jako podstawowej metody komunikacji. To więcej niż szacowana liczba rodzimych użytkowników języka włoskiego na całym świecie. Jednak nadal brakuje opcji obsługi klienta dla osób niedosłyszących, co prowadzi do sytuacji, których doświadczyła Bridget Lemus w tym filmie na TikToku gdzie to, co powinno być rutynową rozmową telefoniczną z jej lokalnymi władzami w sprawie roszczenia, przerodziło się w agresywne spotkanie.
Gdyby udostępniono opcję bezpośredniego wideo, można by uniknąć tego scenariusza, umożliwiając przekierowanie klienta bezpośrednio do mówiącego w ASL członka personelu samorządowego. I średnio tylko % 57 z osoby słabosłyszące w wieku od 21 do 64 lat, znalezienie osób do pełnienia tych ról może doprowadzić do lepszego profilu różnorodności w Twojej organizacji i zająć się rosnący niedobór siły roboczej.
W rzeczywistości inwestowanie w te społeczności mogłoby przynieść korzyści wykraczające poza oczywiste korzyści społeczne i kulturowe. W Światowej Organizacji Zdrowia „Światowy raport o słuchu”, eksperci uważają, że inwestowanie w systemy ochrony uszu i słuchu może poprawić produktywność, przynosząc ponad 2 biliony dolarów zysku w ciągu 10 lat na całym świecie, i szacuje się, że przyniesie zwrot z inwestycji w wysokości około 16 USD za każdego zainwestowanego dolara. A to tylko jedna grupa demograficzna. Ponieważ szacuje się, że 15% światowej populacji należy do kategorii osób niepełnosprawnych, inwestowanie w dostępne technologie może otworzyć zupełnie nową i wdzięczną bazę klientów.
W Stanach Zjednoczonych szacunkowo 8.5% populacji niepełnosprawnych mają niepełnosprawności ograniczające podróżowanie. Dostarczanie łatwo dostępne materiały wideo dla klientów może pomóc w zaspokojeniu potrzeb tych osób, ulepszeniu usług rządowych dla obywateli, stworzeniu bazy lojalnych klientów, którzy będą nadal szukać Twojej organizacji z wdzięcznością za dostrzeżenie i zaspokojenie ich potrzeb w zakresie dostępności, a także poszerzenie możliwości zatrudnienia agentów posługujących się językiem migowym umiejętności.
Konsekwentna, pełna współczucia i kreatywna obsługa klienta jest kluczem do zapewnienia przyszłego sukcesu rządu i Twojej firmy. Usługi takie jak CxConcierge może pomóc Ci wykorzystać moc komunikacji wideo, aby lepiej służyć osobom z ubytkiem słuchu.
