Arviolta 1.7 miljardilla ihmisellä on kuulovaurio lievä tai vakavampi. Nykypäivän asiakaskokemusteknologian on korkea aika tarttua kuulovammaisten palvelemiseen.
Jokainen, joka on harhautunut toimialojensa asiakaspalveluun, tietää, että todella helppokäyttöisen asiakaskokemuksen luominen voi olla pelottavaa. Oikeiden ihmisten palkkaaminen oikeaan hintaan, tasaisen palvelutason varmistaminen, joka noudattaa brändilupauksesi standardeja, ja monenlaisiin tarpeisiin vastaaminen miellyttävien kokemusten luomiseksi, jotka tekevät kertavierailijoista toistuvia asiakkaita, oli aikoinaan ylivoimainen idea. Innovatiivisilla asiakaskokemusteknologioilla, kuten CxConcierge, kattava, todella helppokäyttöinen asiakaskokemus, joka on hyvä asiakkaallesi ja vielä parempi yrityksellesi ja yhteisöllesi, on ulottuvillasi.
Kuurojen maailmanliiton mukaan niitä on yli 70 miljoonaa kuuroa maailmanlaajuisesti, jotka käyttävät viittomakieltä ensisijaisena viestintätapanaan. Se on enemmän kuin italiaa äidinkielenään puhuvien arvioitu määrä ympäri maailmaa. Silti on edelleen puute asiakastukivaihtoehdoista huonokuuloisille henkilöille, mikä johtaa tilanteisiin, kuten Bridget Lemus koki. tässä TikTok-videossa missä rutiinipuhelu hänen paikallishallinnonsa kanssa vaatimuksesta muuttui aggressiiviseksi kohtaamiseksi.
Jos suora videovaihtoehto olisi tarjottu, tämä skenaario olisi voitu välttää, jolloin asiakas olisi voitu ohjata suoraan paikallishallinnon henkilökunnan ASL-kieliä puhuvalle jäsenelle. Ja keskimäärin vain 57% kaikista huonokuuloisille henkilöille 21–64-vuotiaiden työntekijöiden löytäminen näihin rooleihin voi johtaa parempaan monimuotoisuusprofiiliin organisaatiossasi ja kasvava työvoimapula.
Itse asiassa investoimalla näihin yhteisöihin voisi saada voittoa ilmeisten sosiaalisten ja kulttuuristen etujen lisäksi. Maailman terveysjärjestössä "Maailman kuulemisraportti"Asiantuntijat uskovat, että investoiminen korva- ja kuulonhoitojärjestelmiin voi parantaa tuottavuutta yli 2 biljoonan Yhdysvaltain dollarin voitolla 10 vuoden aikana maailmanlaajuisesti, ja sen arvioidaan johtavan noin 16 dollarin sijoitetun pääoman tuottoprosenttiin jokaista investoitua dollaria kohden. Ja tämä on vain yksi väestörakenne. Koska arviolta 15 prosenttia maailman väestöstä kuuluu vammaisten luokkaan, investoinnit saavutettaviin teknologioihin voi avata täysin uuden ja kiitollisen asiakaskunnan.
Yhdysvalloissa arviolta 8.5 % vammaisista heillä on matkustamista rajoittavia vammoja. Tarjoamalla helposti saatavilla olevat video-asiakaskokemukset voi auttaa tukemaan näiden henkilöiden tarpeita, parantamaan julkisia palveluita kansalaisille, luomaan uskollisen asiakaskunnan, joka jatkaa organisaatiosi etsimistä kiitollisena heidän saavutettavuustarpeidensa näkemisestä ja käsittelemisestä, sekä laajentaa mahdollisuuksia viittomakielisten agenttien työllistämiseen. taidot.
Johdonmukainen, myötätuntoinen ja luova asiakaspalvelu on avain valtion ja yrityksesi tulevan menestyksen varmistamiseen. Palvelut kuten CxConcierge voi auttaa sinua hyödyntämään videoviestinnän tehoa palvellaksesi paremmin kuulovammaisia.
