Sanjay Mathur, vicepresidente de gestión de productos
Ayer tuve la oportunidad no solo de asistir salesforce.com Fuerza de la nube 2012, sino también dar una presentación sobre la creación de un centro de contacto en la nube habilitado para redes sociales, del que he hablado varias veces. Sin embargo, esta presentación en particular se centró en nuestra asociación con salesforce.com y cómo, juntos, estamos permitiendo que las empresas se conviertan en "empresas sociales" e interactúen de manera más inteligente con sus clientes a través de múltiples canales para brindar una mejor experiencia al cliente y aumentar el valor de por vida del cliente. .
Sanjay Mathur presentando en Cloudforce 2012
Compartí algunas historias de éxito que involucraron a clientes de LiveOps, pero quizás el respaldo más fuerte de cómo mejoramos Service Cloud es en realidad salesforce.com. Como la plataforma que impulsa los centros de contacto en la nube de Salesforce a nivel mundial, sabemos lo que se necesita para garantizar que las interacciones con los clientes se manejen de manera rápida, fácil y eficiente en la nube. A través de una integración única de DataExchange y CTI con Service Cloud, LiveOps Platform puede sincronizar los datos de los clientes sin problemas con salesforce.com para garantizar que las empresas atiendan a sus clientes más valiosos de manera efectiva en cualquier canal que prefieran. Por ejemplo, si está utilizando nuestra plataforma y desea saber más sobre un cliente para dirigir su consulta al agente correcto, puede obtener datos de salesforce.com y tomar una decisión inteligente sobre a dónde dirigir al cliente. Estamos orgullosos de llamar a este enrutamiento inteligente, que es una de nuestras características principales.
salesforce.com acertadamente le dio a Cloudforce el tema "Bienvenido a la empresa social". No fue difícil para mí reconocer y demostrar que LiveOps facilita la revolución de las empresas sociales y, con la ayuda de salesforce.com, estamos llevando el servicio al cliente a un nivel completamente nuevo.
¡Visite nuestro blog más tarde hoy para obtener un resumen completo de Cloudforce de nuestro CEO Marty Beard!
– Sanjay Mathur, vicepresidente de gestión de productos
