Sanjay Mathur, VP of Product Management
Igår hade jag möjligheten att inte bara vara med salesforce.coms Cloudforce 2012, men ge också en presentation om att bygga ett socialt aktiverat molnkontaktcenter, som jag har pratat om ett antal gånger. Denna speciella presentation fokuserade dock på vårt partnerskap med salesforce.com och hur vi tillsammans gör det möjligt för företag att bli "sociala företag" och interagera mer intelligent med sina kunder över flera kanaler för att leverera en bättre kundupplevelse och öka kundens livstidsvärde .
Sanjay Mathur presenterar på Cloudforce 2012
Jag delade några framgångshistorier som involverade LiveOps-kunder, men det kanske starkaste stödet för hur vi förbättrar Service Cloud är faktiskt salesforce.com själv. Som plattformen som driver salesforces egna molnkontaktcenter globalt, vet vi vad som krävs för att säkerställa att kundinteraktioner hanteras snabbt, enkelt och effektivt i molnet. Genom en unik DataExchange och CTI-integration med Service Cloud kan LiveOps Platform synkronisera kunddata sömlöst med salesforce.com för att säkerställa att företag servar sina mest värdefulla kunder effektivt i vilken kanal de än föredrar. Om du till exempel använder vår plattform och vill veta mer om en kund för att dirigera deras förfrågan till rätt agent, kan du hämta data från salesforce.com och fatta ett intelligent beslut om vart kunden ska hänvisa. Vi är stolta över att kalla detta intelligent routing, vilket är en av våra kärnfunktioner.
salesforce.com gav träffande Cloudforce temat "Välkommen till det sociala företaget." Det var inte svårt för mig att känna igen och demonstrera LiveOps som en möjliggörare av revolutionen för socialt företagande, och med hjälp av salesforce.com tar vi ytterligare kundservice till en helt ny nivå.
Besök vår blogg senare idag för en fullständig sammanfattning av Cloudforce från vår VD Marty Beard!
– Sanjay Mathur, VP of Product Management
