Sanjay Mathur, vice-president productbeheer
Gisteren had ik niet alleen de gelegenheid om aanwezig te zijn van salesforce.com Cloud Force 2012, maar geef ook een presentatie over het bouwen van een social-enabled cloud contactcenter, waar ik al een aantal keer over heb gesproken. Deze specifieke presentatie was echter gericht op onze samenwerking met salesforce.com en hoe we samen bedrijven in staat stellen om 'sociale ondernemingen' te worden en intelligenter met hun klanten om te gaan via meerdere kanalen om een betere klantervaring te bieden en de levenslange klantwaarde te verhogen. .
Sanjay Mathur presenteert op Cloudforce 2012
Ik deelde een paar succesverhalen over LiveOps-klanten, maar misschien wel de sterkste onderschrijving van hoe we Service Cloud verbeteren, is eigenlijk salesforce.com zelf. Als het platform dat de eigen cloudcontactcentra van salesforce wereldwijd aanstuurt, weten we wat er nodig is om ervoor te zorgen dat klantinteracties snel, gemakkelijk en efficiënt in de cloud worden afgehandeld. Door een unieke DataExchange- en CTI-integratie met Service Cloud kan LiveOps Platform klantgegevens naadloos synchroniseren met salesforce.com om ervoor te zorgen dat bedrijven hun meest waardevolle klanten effectief bedienen via welk kanaal ze ook verkiezen. Als u bijvoorbeeld ons platform gebruikt en meer wilt weten over een klant om zijn vraag naar de juiste agent te leiden, kunt u gegevens van salesforce.com halen en een intelligente beslissing nemen over waar u de klant naartoe wilt leiden. Met trots noemen we dit intelligente routering, wat een van onze kernfuncties is.
salesforce.com gaf Cloudforce toepasselijk het thema "Welkom bij de sociale onderneming". Het was niet moeilijk voor mij om LiveOps te herkennen en te demonstreren als een katalysator van de sociale ondernemingsrevolutie, en met de hulp van salesforce.com tillen we klantenservice verder naar een geheel nieuw niveau.
Bezoek later vandaag onze blog voor een volledige samenvatting van Cloudforce van onze CEO Marty Beard!
– Sanjay Mathur, vice-president productbeheer
