Sanjay Mathur, viceprezident produktového managementu
Včera jsem měl možnost se nejen zúčastnit salesforce.com Cloudforce 2012, ale také přednést prezentaci o budování cloudového kontaktního centra s podporou sociálních sítí, o kterém jsem již několikrát mluvil. Tato konkrétní prezentace se však zaměřila na naše partnerství s salesforce.com a na to, jak společně umožňujeme společnostem, aby se staly „sociálními podniky“ a inteligentněji interagovaly se svými zákazníky napříč různými kanály, abychom zajistili lepší zákaznickou zkušenost a zvýšili celoživotní hodnotu zákazníka. .
Sanjay Mathur představuje na Cloudforce 2012
Podělil jsem se o několik úspěšných příběhů zákazníků LiveOps, ale možná nejsilnější podporou toho, jak vylepšujeme Service Cloud, je ve skutečnosti samotný salesforce.com. Jako platforma, která pohání vlastní cloudová kontaktní centra salesforce po celém světě, víme, co je potřeba k tomu, aby byly interakce se zákazníky řešeny rychle, snadno a efektivně v cloudu. Prostřednictvím jedinečné integrace DataExchange a CTI se Service Cloud je platforma LiveOps schopna bezproblémově synchronizovat zákaznická data s salesforce.com, aby bylo zajištěno, že společnosti poskytují svým nejcennějším zákazníkům efektivní služby v jakémkoli kanálu, který preferují. Pokud například používáte naši platformu a rádi byste se o zákazníkovi dozvěděli více, abyste mohli jeho dotaz přesměrovat ke správnému agentovi, můžete získat data z salesforce.com a učinit inteligentní rozhodnutí, kam zákazníka nasměrovat. S hrdostí nazýváme toto inteligentní směrování, které je jednou z našich základních funkcí.
salesforce.com trefně dal Cloudforce téma „Vítejte v sociálním podniku“. Nebylo pro mě těžké rozpoznat a demonstrovat LiveOps jako činitele revoluce sociálního podnikání a s pomocí salesforce.com dále posouváme zákaznický servis na zcela novou úroveň.
Navštivte náš blog později, kde najdete úplnou rekapitulaci Cloudforce od našeho generálního ředitele Martyho Bearda!
– Sanjay Mathur, viceprezident produktového managementu
