Sanjay Mathur, VP di Product Management
Ieri ho avuto l'opportunità non solo di partecipare di salesforce.com Cloudforza 2012, ma anche presentare una presentazione sulla creazione di un contact center cloud abilitato ai social, di cui ho parlato diverse volte. Questa presentazione particolare, tuttavia, si è concentrata sulla nostra partnership con salesforce.com e su come, insieme, stiamo consentendo alle aziende di diventare "imprese sociali" e interagire in modo più intelligente con i propri clienti su più canali per offrire una migliore esperienza al cliente e aumentare il valore della vita del cliente .
Sanjay Mathur presenta al Cloudforce 2012
Ho condiviso alcune storie di successo che coinvolgono i clienti LiveOps, ma forse l'approvazione più forte di come miglioriamo Service Cloud è in realtà salesforce.com stesso. In quanto piattaforma che alimenta i contact center cloud di Salesforce a livello globale, sappiamo cosa serve per garantire che le interazioni con i clienti siano gestite in modo rapido, semplice ed efficiente nel cloud. Attraverso un'esclusiva integrazione di DataExchange e CTI con Service Cloud, la piattaforma LiveOps è in grado di sincronizzare i dati dei clienti senza interruzioni con salesforce.com per garantire che le aziende assistano efficacemente i loro clienti più preziosi in qualsiasi canale preferiscano. Ad esempio, se stai utilizzando la nostra piattaforma e desideri saperne di più su un cliente per indirizzare la sua richiesta all'agente corretto, puoi estrarre i dati da salesforce.com e prendere una decisione intelligente su dove indirizzare il cliente. Siamo orgogliosi di chiamare questo routing intelligente, che è una delle nostre caratteristiche principali.
salesforce.com ha giustamente dato a Cloudforce il tema "Benvenuto nell'impresa sociale". Non è stato difficile per me riconoscere e dimostrare che LiveOps è un fattore abilitante della rivoluzione dell'impresa sociale e, con l'aiuto di salesforce.com, stiamo portando il servizio clienti a un livello completamente nuovo.
Visita il nostro blog più tardi oggi per un riepilogo completo su Cloudforce dal nostro CEO Marty Beard!
– Sanjay Mathur, VP di Product Management
