Hoy, anunciamos la adquisición por parte de Serenova de la ProScheduler tecnología de gestión de la fuerza laboral (WFM) de Loxysoft. Esta adquisición es un desarrollo emocionante y positivo en el legado de 18 años de Serenova de liderar el camino en la innovación de centros de contacto basados en la nube. Quiero compartir con ustedes mi perspectiva personal sobre cómo brindará valor a los mercados a los que servimos, así como a nuestras partes interesadas, incluidos clientes, socios y empleados.
Cumpliendo nuestra promesa de innovar continuamente y crecer para satisfacer las necesidades del mercado
Hemos visto una necesidad cada vez mayor de un conjunto de soluciones combinadas de CCaaS y optimización de la fuerza laboral. La incorporación de ProScheduler a la sólida cartera de soluciones de centros de contacto de Serenova representa la combinación correcta de producto, tecnología y talento para adaptarse a nuestra visión y satisfacer las necesidades del mercado: una victoria para todos.
Pronto estaremos aprovechando la tecnología ProScheduler de vanguardia para llevar nuestra CxEngage plataforma al siguiente nivel. Al combinar CCaaS de Serenova con WFM nativo e inteligente, ofreceremos una forma nueva e innovadora para que los centros de contacto aseguren la dotación de personal adecuada, en el momento adecuado, para optimizar la rentabilidad y la experiencia del cliente.
Este tipo de integración es necesaria. Y es lo que sigue.
De hecho, la Forrester Wave™: Centros de contacto en la nube declaró que "Forrester cree que las tecnologías WFO integradas de forma nativa, como software de gestión de personal (WFM), control de calidad, grabación de llamadas, gestión del rendimiento y análisis de texto y voz: brindan beneficios inmediatos y sientan las bases para que los centros de contacto evolucionen estratégicamente”.
Bienvenido a la evolución
Con esta adquisición, Serenova está redefiniendo una vez más la evolución del centro de contacto para ayudar a nuestros clientes a seguir el ritmo de las crecientes expectativas de los consumidores. Al proporcionar herramientas que profundizan las capacidades de los supervisores para administrar sus organizaciones, estamos ampliando el significado y el alcance de lo que una plataforma de centro de contacto en la nube debería ser capaz de ofrecer.
Durante mucho tiempo hemos creído que el próximo paso más importante para que el centro de contacto cumpla la promesa de experiencias superiores del cliente es proporcionar la tecnología y las herramientas que transformen el centro de contacto de un enfoque exclusivamente operativo para abarcar también una perspectiva de recursos humanos. Juntas, la solución integrada de Serenova permitirá a las organizaciones mejorar significativamente sus indicadores clave de rendimiento (KPI) mejorando el compromiso, la eficiencia y la satisfacción de los empleados, componentes críticos para la capacidad del centro de contacto para impulsar el crecimiento empresarial.
ProScheduler, la plataforma insignia de WFM de Loxysoft, es una solución fácil de usar con sistemas integrados de pronóstico, optimización del programador e informes. De acuerdo con nuestra cultura de desarrollar tecnología basada en identificar y satisfacer las necesidades del mercado, ProScheduler se basa en más de 20 años de requerimientos y comentarios de los clientes.
Lanzamiento de la nueva cartera de optimización de la fuerza laboral de Serenova con ProScheduler
Esta es nuestra segunda adquisición para desarrollar nuestra línea WFO. Adquirimos TelStrat por primera vez en 2017 y, posteriormente, lanzamos nuestro primer producto con esa tecnología, que integra CxEngage en Gestión de calidad de CxEngage (CxQM). CxQM, que ya es un producto galardonado, proporciona datos precisos y procesables para que nuestros clientes puedan medir el desempeño de los agentes, proporcionar comentarios y habilitar el entrenamiento personalizado, todo para mejorar el desempeño general del centro de contacto. Al unificar la gestión de calidad con CCaaS, elimina los desafíos creados por las soluciones en silos con una vista consolidada de 360 grados de las interacciones entre clientes y agentes.
ProScheduler pasará a formar parte inmediatamente de la cartera de centros de contacto de Serenova y se integrará en la CxEngage plataforma en la primera mitad de 2020. Continuaremos ofreciendo y seguiremos comprometidos con nuestro actual software WFO y socios de WFM, incluidos Calabrio, Verint y Teleopti. Consideramos que estas asociaciones son fundamentales para brindarles a nuestros clientes la libertad de elegir las mejores soluciones para abordar sus necesidades comerciales específicas.
Tecnología innovadora + Personas excepcionales = Crecimiento continuo
Esta adquisición es personalmente gratificante para mí porque refleja la larga historia de crecimiento de Serenova impulsada por la innovación y las personas extraordinarias que hay detrás. Casi todos los días, escucho de nuestros clientes que nuestra gente y nuestro compromiso con el servicio es un factor crítico para diferenciarnos. A través de la adquisición, daremos la bienvenida al experimentado equipo ProScheduler de Loxysoft a la familia Serenova. Me complace liderar todo este equipo de Serenova a través de hitos y un crecimiento continuo y exitoso.
Para obtener más información sobre la cartera WFO de Lifesize, visite nuestro la página del producto. Para comprender cómo el aprovechamiento de soluciones como la gestión de calidad puede identificar áreas de mejora y posicionar a su organización para ofrecer experiencias de cliente excepcionales, descargue el documento técnico Gestión de calidad y su centro de contacto.
