Dnes jsme oznámili akvizici společnosti Serenova ProScheduler technologie řízení pracovní síly (WFM) od společnosti Loxysoft. Tato akvizice je vzrušujícím a pozitivním vývojem v 18letém dědictví společnosti Serenova vedoucího v inovacích cloudových kontaktních center. Chci se s vámi podělit o svůj osobní pohled na to, jak to přinese hodnotu trhům, na kterých působíme, i našim akcionářům, včetně zákazníků, partnerů a zaměstnanců.
Plnění našeho slibu neustále inovovat a vycházet vstříc potřebám trhu
Jsme svědky trvale rostoucí potřeby kombinované sady řešení CCaaS a optimalizace pracovní síly. Přidání ProScheduler do robustního portfolia řešení kontaktních center společnosti Serenova představuje správnou kombinaci produktu, technologie a talentu, které odpovídají naší vizi a zároveň splňují potřeby trhu – výhra pro všechny.
Brzy využijeme nejmodernější technologii ProScheduler, abychom to zvládli CxEngage platformu na další úroveň. Kombinací CCaaS společnosti Serenova s inteligentním nativním WFM nabídneme kontaktním centrům nový a inovativní způsob, jak zajistit správné obsazení zaměstnanců ve správný čas pro optimální nákladovou efektivitu a zákaznickou zkušenost.
Tento druh integrace je nezbytný. A je to, co bude dál.
Ve skutečnosti, Forrester Wave™: Cloudová kontaktní centra uvedl, že „Forrester věří, že nativně integrované technologie WFO – jako např software pro řízení pracovní síly (WFM), monitorování kvality, nahrávání hovorů, řízení výkonu a analýza textu a řeči – poskytují okamžité výhody a pokládají základy pro strategický rozvoj kontaktních center.“
Vítejte v Evoluci
Touto akvizicí Serenova znovu definuje vývoj kontaktního centra, aby pomohla našim zákazníkům držet krok s rostoucími očekáváními spotřebitelů. Poskytováním nástrojů, které prohlubují schopnosti supervizorů řídit jejich organizace, rozšiřujeme význam a rozsah toho, co by platforma cloudového kontaktního centra měla být schopna poskytnout.
Dlouho jsme věřili, že nejdůležitějším dalším krokem kontaktního centra k plnění příslibu vynikajících zákaznických zkušeností je poskytnout technologii a nástroje, které transformují kontaktní centrum z výlučně provozního zaměření tak, aby zahrnovalo také perspektivu lidských zdrojů. Integrované řešení společnosti Serenova společně umožní organizacím výrazně zlepšit jejich klíčové ukazatele výkonu (KPI) zvýšením zapojení zaměstnanců, efektivity a spokojenosti – kritických součástí schopnosti kontaktního centra řídit obchodní růst.
ProScheduler, vlajková loď WFM platformy od Loxysoftu, je uživatelsky přívětivé řešení se zabudovanými systémy pro prognózování, optimalizaci plánovače a reporting. V souladu s naší kulturou vývoje technologií založených na identifikaci a naplňování potřeb trhu je ProScheduler postaven na více než 20 letech požadavky zákazníků a zpětnou vazbu.
Zavedení nového portfolia optimalizace pracovních sil společnosti Serenova pomocí ProScheduler
Toto je naše druhá akvizice k vybudování naší řady WFO. Poprvé jsme získali TelStrat v roce 2017 a následně jsme vydali náš první produkt na této technologii, která integruje CxEngage do Řízení kvality CxEngage (CxQM). CxQM, který je již oceněným produktem, poskytuje přesná a použitelná data, takže naši zákazníci mohou měřit výkon agentů, poskytovat zpětnou vazbu a umožnit koučování jeden na jednoho – to vše pro zvýšení celkového výkonu kontaktního centra. Sjednocením řízení jakosti s CCaaS eliminuje výzvy, které vytvářejí siled řešení s konsolidovaným, 360-stupňovým pohledem na interakce mezi zákazníky a agenty.
ProScheduler se okamžitě stane součástí portfolia kontaktních center Serenova a bude integrován do CxEngage platformu v první polovině roku 2020. Budeme i nadále nabízet a budeme nadále oddaní naší stávající software WFO a partnery WFM, včetně Calabrio, Verint a Teleopti. Tato partnerství považujeme za klíčová pro to, abychom našim zákazníkům poskytli svobodu vybrat si nejlepší řešení pro řešení jejich specifických obchodních potřeb.
Inovativní technologie + výjimeční lidé = trvalý růst
Tato akvizice je pro mě osobně obohacující, protože odráží dlouhou historii růstu společnosti Serenova poháněná inovacemi a mimořádnými lidmi, kteří za tím stojí. Téměř každý den slýchám od našich zákazníků, že naši lidé a náš závazek poskytovat služby jsou kritickým faktorem, který nás odlišuje. Prostřednictvím akvizice přivítáme zkušený tým ProScheduler společnosti Loxysoft do rodiny Serenova. Jsem potěšen, že mohu vést celý tento tým Serenova přes pokračující úspěšný růst a milníky.
Pro více informací o portfoliu Lifesize WFO navštivte naše Stránky produktu. Chcete-li pochopit, jak využití řešení, jako je řízení kvality, může určit oblasti pro zlepšení a umístit vaši organizaci tak, aby poskytovala vynikající zákaznické zkušenosti, stáhněte si bílou knihu Řízení kvality a vaše kontaktní centrum.
