Dzisiaj ogłosiliśmy przejęcie firmy Serenova ProScheduler technologia zarządzania siłą roboczą (WFM) firmy Loxysoft. To przejęcie jest ekscytującym i pozytywnym krokiem naprzód w 18-letniej tradycji Serenova jako lidera w innowacjach w centrach kontaktowych opartych na chmurze. Chcę podzielić się z wami moim osobistym spojrzeniem na to, w jaki sposób przyniesie to wartość rynkom, które obsługujemy, a także naszym interesariuszom, w tym klientom, partnerom i pracownikom.
Spełnianie naszej obietnicy ciągłego wprowadzania innowacji i rozwoju w celu zaspokojenia potrzeb rynku
Widzieliśmy stale rosnące zapotrzebowanie na połączony zestaw rozwiązań CCaaS i optymalizacji siły roboczej. Dodanie ProScheduler do solidnego portfolio rozwiązań Contact Center firmy Serenova stanowi właściwą kombinację produktu, technologii i talentu, aby dopasować się do naszej wizji, a jednocześnie zaspokoić potrzeby rynku – wygrana dla wszystkich.
Wkrótce będziemy wykorzystywać najnowocześniejszą technologię ProScheduler, aby wziąć nasze CxEngage platformę na wyższy poziom. Łącząc CCaaS Serenova z inteligentnym, natywnym WFM, zaoferujemy centrom kontaktowym nowy i innowacyjny sposób zapewnienia odpowiedniego personelu we właściwym czasie, w celu uzyskania optymalnej efektywności kosztowej i obsługi klienta.
Taka integracja jest konieczna. I to co dalej.
W rzeczywistości Forrester Wave™: Centra kontaktowe w chmurze stwierdził, że „Forrester uważa, że natywnie zintegrowane technologie WFO — takie jak oprogramowanie do zarządzania pracownikami (WFM), monitorowanie jakości, nagrywanie rozmów, zarządzanie wydajnością oraz analiza tekstu i mowy — zapewniają natychmiastowe korzyści i kładą podwaliny pod strategiczną ewolucję contact center”.
Witamy w Ewolucji
Dzięki temu przejęciu Serenova ponownie definiuje ewolucję contact center, aby pomóc naszym klientom dotrzymać kroku rosnącym oczekiwaniom konsumentów. Dostarczając narzędzia, które pogłębiają możliwości przełożonych w zakresie zarządzania ich organizacjami, poszerzamy znaczenie i zakres tego, co powinna zapewniać platforma cloud contact center.
Od dawna wierzymy, że najważniejszym następnym krokiem dla contact center, aby spełnić obietnicę najwyższej jakości obsługi klienta, jest zapewnienie technologii i narzędzi, które przekształcą contact center z wyłącznie operacyjnego punktu widzenia, aby obejmowało również perspektywę zasobów ludzkich. Zintegrowane rozwiązanie Serenova umożliwi organizacjom znaczną poprawę kluczowych wskaźników wydajności (KPI) poprzez zwiększenie zaangażowania, wydajności i satysfakcji pracowników — kluczowych składników zdolności centrum kontaktowego do napędzania wzrostu biznesowego.
ProScheduler, flagowa platforma WFM firmy Loxysoft, to przyjazne dla użytkownika rozwiązanie z wbudowanymi systemami prognozowania, optymalizacji harmonogramów i raportowania. Zgodnie z naszą kulturą rozwoju technologii opartej na identyfikowaniu i zaspokajaniu potrzeb rynku, ProScheduler opiera się na ponad 20 latach wymagania i opinie klientów.
Wdrażanie nowego portfolio optymalizacji siły roboczej firmy Serenova za pomocą ProScheduler
To nasza druga akwizycja w celu rozbudowy naszej linii WFO. Po raz pierwszy przejęliśmy TelStrat w 2017 roku, a następnie wypuściliśmy nasz pierwszy produkt oparty na tej technologii, który integruje CxEngage z Zarządzanie jakością CxEngage (CxQM). Wielokrotnie nagradzany produkt, CxQM, dostarcza dokładnych, przydatnych danych, dzięki którym nasi klienci mogą mierzyć wydajność agentów, przekazywać informacje zwrotne i umożliwiać indywidualne coachingi — wszystko po to, aby poprawić ogólną wydajność centrum kontaktowego. Dzięki ujednoliceniu zarządzania jakością z CCaaS eliminuje wyzwania stwarzane przez silosowe rozwiązania dzięki skonsolidowanemu, 360-stopniowemu wglądowi w interakcje klientów i agentów.
ProScheduler natychmiast stanie się częścią portfolio contact center Serenova i zostanie zintegrowany z CxEngage platformy w pierwszej połowie 2020 roku. Będziemy nadal oferować i pozostawać wierni naszym obecnym oprogramowanie WFO oraz partnerzy WFM, w tym Calabrio, Verint i Teleopti. Uważamy, że te partnerstwa mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia naszym klientom swobody wyboru najlepszych rozwiązań spełniających ich specyficzne potrzeby biznesowe.
Innowacyjna technologia + wyjątkowi ludzie = ciągły rozwój
To przejęcie jest dla mnie osobiście satysfakcjonujące, ponieważ odzwierciedla długą historię rozwoju Serenova napędzanego innowacjami i niezwykłymi ludźmi, którzy za tym stoją. Niemal każdego dnia słyszę od naszych klientów, że nasi ludzie i nasze zaangażowanie w obsługę są kluczowym czynnikiem wyróżniającym nas. Dzięki przejęciu powitamy doświadczony zespół Loxysoft ProScheduler w rodzinie Serenova. Cieszę się, że mogę poprowadzić cały zespół Serenova przez dalszy pomyślny rozwój i kamienie milowe.
Aby uzyskać więcej informacji na temat oferty WFO firmy Lifesize, odwiedź naszą stronę Strona produktu. Aby zrozumieć, w jaki sposób wykorzystanie rozwiązań, takich jak zarządzanie jakością, może wskazać obszary wymagające ulepszeń i pozycjonować Twoją organizację w celu zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta, pobierz oficjalny dokument Zarządzanie Jakością i Twoje Contact Center.
