오늘 우리는 Serenova의 프로스케줄러 Loxysoft의 인력 관리(WFM) 기술. 이번 인수는 클라우드 기반 컨택 센터 혁신을 주도해 온 Serenova의 18년 유산에서 흥미롭고 긍정적인 발전입니다. 고객, 파트너 및 직원을 포함한 이해 관계자뿐만 아니라 우리가 서비스를 제공하는 시장에 가치를 제공하는 방법에 대한 개인적인 관점을 여러분과 공유하고 싶습니다.
시장 요구를 충족하기 위해 지속적으로 혁신하고 성장하겠다는 약속을 이행합니다.
우리는 결합된 CCaaS 및 인력 최적화 솔루션 세트에 대한 요구가 지속적으로 증가하는 것을 확인했습니다. Serenova의 강력한 컨택 센터 솔루션 포트폴리오에 ProScheduler를 추가함으로써 우리의 비전에 맞는 제품, 기술 및 인재의 올바른 조합을 나타내는 동시에 시장 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 모두에게 승리입니다.
곧 최첨단 ProScheduler 기술을 활용하여 CxEngage 플랫폼을 다음 단계로. Serenova의 CCaaS를 지능적인 기본 WFM과 결합함으로써 최적의 비용 효율성과 고객 경험을 위해 적절한 인력을 적시에 배치할 수 있는 새롭고 혁신적인 방법을 컨택 센터에 제공할 것입니다.
이런 종류의 통합이 필요합니다. 그리고 다음 단계입니다.
사실, Forrester Wave™: 클라우드 컨택 센터 "Forrester는 다음과 같은 WFO 기술이 기본적으로 통합되어 있다고 믿습니다. 인력 관리 소프트웨어(WFM), 품질 모니터링, 통화 녹음, 성과 관리, 텍스트 및 음성 분석 - 즉각적인 이점을 제공하고 컨택 센터가 전략적으로 발전할 수 있는 토대를 마련합니다.”
진화에 오신 것을 환영합니다
이번 인수로 Serenova는 다시 한 번 컨택 센터의 진화를 재정의하여 고객이 소비자의 커져가는 기대에 부응할 수 있도록 지원하고 있습니다. 관리자가 조직을 관리할 수 있는 기능을 심화하는 도구를 제공함으로써 클라우드 컨택 센터 플랫폼이 제공할 수 있는 의미와 범위를 확장하고 있습니다.
컨택 센터가 우수한 고객 경험을 제공하기 위한 가장 중요한 다음 단계는 컨택 센터를 독점적인 운영 중심에서 인적 자원 관점까지 포괄하도록 변환하는 기술과 도구를 제공하는 것이라고 오랫동안 믿어왔습니다. 함께, Serenova의 통합 솔루션을 통해 조직은 비즈니스 성장을 주도하는 컨택 센터의 능력에 중요한 구성 요소인 직원 참여, 효율성 및 만족도를 향상시켜 핵심 성과 지표(KPI)를 크게 개선할 수 있습니다.
Loxysoft의 대표적인 WFM 플랫폼인 ProScheduler는 예측, 스케줄러 최적화 및 보고 시스템이 내장된 사용자 친화적인 솔루션입니다. 고객 요구 사항 및 피드백.
ProScheduler로 Serenova의 새로운 인력 최적화 포트폴리오 출시
이것은 WFO 라인을 구축하기 위한 두 번째 인수입니다. 우리는 2017년에 TelStrat을 처음 인수한 후 CxEngage를 CxEngage 품질 관리(CxQM). 이미 수상 경력에 빛나는 제품인 CxQM은 정확하고 실행 가능한 데이터를 제공하므로 고객이 상담원 성과를 측정하고 피드백을 제공하며 일대일 코칭을 활성화하여 전반적인 컨택 센터 성과를 향상시킬 수 있습니다. 품질 관리를 CCaaS와 통합함으로써 고객 및 상담원 상호 작용에 대한 통합된 360도 뷰를 통해 사일로화된 솔루션으로 인해 발생하는 문제를 제거합니다.
ProScheduler는 즉시 Serenova의 컨택 센터 포트폴리오에 포함되어 CxEngage 플랫폼을 2020년 상반기에 제공할 것입니다. WFO 소프트웨어 Calabrio, Verint 및 Teleopti를 포함한 WFM 파트너. 우리는 이러한 파트너십이 고객에게 특정 비즈니스 요구 사항을 해결하기 위해 최상의 솔루션을 선택할 수 있는 자유를 제공하는 데 중요하다고 생각합니다.
혁신적인 기술 + 탁월한 인재 = 지속적인 성장
이번 인수는 Serenova의 혁신과 그 배후에 있는 특별한 사람들에 힘입은 오랜 성장 역사를 반영하기 때문에 개인적으로 보람이 있습니다. 거의 매일 고객으로부터 우리 직원과 서비스에 대한 약속이 우리를 차별화하는 중요한 요소라는 말을 듣습니다. 이번 인수를 통해 우리는 Loxysoft의 숙련된 ProScheduler 팀을 Serenova 가족으로 환영할 것입니다. 지속적인 성공적인 성장과 이정표를 통해 전체 Serenova 팀을 이끌게 되어 기쁩니다.
Lifesize의 WFO 포트폴리오에 대한 자세한 내용은 당사를 방문하십시오. G 시리즈 페이지. 품질 관리와 같은 솔루션을 활용하여 개선이 필요한 영역을 정확히 파악하고 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 조직을 배치하는 방법을 이해하려면 백서를 다운로드하십시오. 품질 관리 및 고객 센터.
