I dag kunngjorde vi Serenovas oppkjøp av ProScheduler workforce management (WFM) teknologi fra Loxysoft. Dette oppkjøpet er en spennende og positiv utvikling i Serenovas 18-årige arv som leder an innen skybasert kontaktsenterinnovasjon. Jeg vil dele med deg mitt personlige perspektiv på hvordan det vil levere verdi til markedene vi betjener, så vel som våre interessenter, inkludert kunder, partnere og ansatte.
Vi leverer løftet vårt om å kontinuerlig innovere og øke for å møte markedsbehov
Vi har sett et konsekvent økende behov for et kombinert sett med CCaaS- og arbeidsstyrkeoptimaliseringsløsninger. Tillegget av ProScheduler til Serenovas robuste portefølje av kontaktsenterløsninger representerer den rette kombinasjonen av produkt, teknologi og talent for å passe vår visjon samtidig som markedets behov imøtekommer – en seier for alle.
Vi vil snart utnytte den banebrytende ProScheduler-teknologien for å ta vår CxEngage plattform til neste nivå. Ved å kombinere Serenovas CCaaS med intelligent, native WFM, vil vi tilby en ny og innovativ måte for kontaktsentre for å sikre riktig bemanning, til rett tid, for optimal kostnadseffektivitet og kundeopplevelse.
Denne typen integrasjon er nødvendig. Og det er det neste.
Faktisk Forrester Wave™: Cloud Contact Centers uttalte at "Forrester mener at naturlig integrerte WFO-teknologier - som f.eks arbeidsstyrkestyringsprogramvare (WFM), kvalitetsovervåking, samtaleopptak, ytelsesstyring og tekst- og taleanalyse – gir umiddelbare fordeler og legger grunnlaget for at kontaktsentre kan utvikle seg strategisk.»
Velkommen til Evolution
Med dette oppkjøpet redefinerer Serenova nok en gang utviklingen av kontaktsenteret for å hjelpe kundene våre å holde tritt med forbrukernes økende forventninger. Ved å tilby verktøy som utdyper evnene til veiledere til å administrere organisasjonene deres, utvider vi betydningen og omfanget av det en skykontaktsenterplattform skal være i stand til å levere.
Vi har lenge trodd at det viktigste neste trinnet for kontaktsenteret for å levere løftet om overlegne kundeopplevelser er å tilby teknologien og verktøyene som transformerer kontaktsenteret fra utelukkende et operasjonelt fokus til også å omfatte et menneskelig ressursperspektiv. Sammen vil Serenovas integrerte løsning gjøre det mulig for organisasjoner å forbedre sine nøkkelytelsesindikatorer (KPIer) betydelig ved å forbedre ansattes engasjement, effektivitet og tilfredshet – kritiske komponenter for kontaktsenterets evne til å drive virksomhetsvekst.
ProScheduler, flaggskipet WFM-plattformen fra Loxysoft, er en brukervennlig løsning med prognoser, planleggingsoptimalisering og rapporteringssystemer innebygd. I samsvar med vår kultur for å utvikle teknologi basert på å identifisere og møte markedsbehov, er ProScheduler bygget på mer enn 20 år med kundekrav og tilbakemeldinger.
Utrulling av Serenovas nye arbeidsstyrkeoptimeringsportefølje med ProScheduler
Dette er vårt andre oppkjøp for å bygge ut vår WFO-linje. Vi kjøpte først TelStrat i 2017 og ga deretter ut vårt første produkt på den teknologien, som integrerer CxEngage i CxEngage Quality Management (CxQM). CxQM er allerede et prisvinnende produkt, og gir nøyaktige, handlingsrettede data slik at kundene våre kan måle agentytelse, gi tilbakemelding og muliggjøre en-til-en-coaching – alt for å forbedre den generelle kontaktsenterytelsen. Ved å forene Quality Management med CCaaS, eliminerer det utfordringene som skapes av siled-løsninger med en konsolidert 360-visning av kunde- og agentinteraksjoner.
ProScheduler vil umiddelbart bli en del av Serenovas kontaktsenterportefølje og vil bli integrert i CxEngage plattform i første halvdel av 2020. Vi vil fortsette å tilby og forbli forpliktet til vår nåværende WFO programvare og WFM-partnere, inkludert Calabrio, Verint og Teleopti. Vi ser på disse partnerskapene som avgjørende for å gi våre kunder friheten til å velge de beste løsningene for å møte deres spesifikke forretningsbehov.
Innovativ teknologi + eksepsjonelle mennesker = fortsatt vekst
Dette oppkjøpet er personlig givende for meg fordi det gjenspeiler Serenovas lange historie med vekst drevet av innovasjon og de ekstraordinære menneskene bak. Nesten hver dag hører jeg fra kundene våre at våre ansatte og vår forpliktelse til service er en kritisk faktor for å skille oss ut. Gjennom oppkjøpet vil vi ønske Loxysofts erfarne ProScheduler-team velkommen til Serenova-familien. Jeg er glad for å lede hele dette Serenova-teamet gjennom fortsatt vellykket vekst og milepæler.
For mer informasjon om Lifesizes WFO-portefølje, besøk vår produktside. For å forstå hvordan utnyttelse av løsninger som Quality Management kan finne forbedringsområder og posisjonere organisasjonen din til å levere enestående kundeopplevelser, last ned whitepaper Kvalitetsstyring og ditt kontaktsenter.
