本日、セレノバによる プロスケジューラ Loxysoft のワークフォース マネジメント (WFM) テクノロジー。 この買収は、Serenova が 18 年間にわたってクラウドベースのコンタクト センターの革新をリードしてきた伝統に刺激的で前向きな発展をもたらします。 それが、私たちがサービスを提供する市場だけでなく、顧客、パートナー、従業員などの利害関係者にどのように価値をもたらすかについて、私の個人的な見解を共有したいと思います。
市場のニーズを満たすために継続的に革新し、上昇するという私たちの約束を果たします
私たちは、CCaaS とワークフォース最適化ソリューション セットを組み合わせたニーズが一貫して高まっていることを確認してきました。 Serenova のコンタクト センター ソリューションの堅牢なポートフォリオに ProScheduler が追加されたことは、市場のニーズを満たしながら、当社のビジョンに適合する製品、テクノロジ、および人材の適切な組み合わせを表しています。
私たちはすぐに最先端の ProScheduler テクノロジーを活用して、 Cxエンゲージ 次のレベルへのプラットフォーム。 Serenova の CCaaS をインテリジェントなネイティブ WFM と組み合わせることで、コンタクト センターに新しい革新的な方法を提供し、最適なコスト効率と顧客体験のために、適切な人員を適切なタイミングで確実に配置できるようにします。
このような統合が必要です。 そして、それは次のことです。
実際には、 Forrester Wave™: クラウド コンタクト センター 「Forrester は、ネイティブに統合された WFO テクノロジーを 労働力管理ソフトウェア (WFM)、品質監視、通話録音、パフォーマンス管理、およびテキストと音声の分析 - 即時の利点を提供し、コンタクト センターが戦略的に進化するための基盤を築きます。」
革命へようこそ
この買収により、Serenova は再びコンタクト センターの進化を再定義し、お客様が消費者の高まる期待に歩調を合わせられるよう支援します。 スーパーバイザーが組織を管理する能力を深めるツールを提供することで、クラウド コンタクト センター プラットフォームが提供できるべきことの意味と範囲を拡大します。
コンタクト センターが優れたカスタマー エクスペリエンスの約束を果たすための最も重要な次のステップは、コンタクト センターを運用のみに焦点を当てたものから、人材の視点も含むものに変えるテクノロジとツールを提供することであると、私たちは長い間信じてきました。 Serenova の統合ソリューションを組み合わせることで、組織は従業員のエンゲージメント、効率、および満足度を向上させることにより、主要業績評価指標 (KPI) を大幅に改善できます。これは、ビジネスの成長を推進するコンタクト センターの能力にとって重要な要素です。
Loxysoft の主力 WFM プラットフォームである ProScheduler は、予測、スケジューラの最適化、およびレポート システムが組み込まれたユーザー フレンドリーなソリューションです。顧客の要件とフィードバック。
ProScheduler を使用した Serenova の新しいワークフォース最適化ポートフォリオの展開
これは、WFO ラインを構築するための 2017 番目の買収です。 XNUMX 年に初めて TelStrat を買収し、その後、CxEngage を CxEngage 品質管理 (CxQM). すでに受賞歴のある製品である CxQM は、正確で実用的なデータを提供するため、お客様はエージェントのパフォーマンスを測定し、フィードバックを提供し、360 対 XNUMX のコーチングを可能にすることができます。これらはすべて、コンタクト センターの全体的なパフォーマンスを向上させるためのものです。 品質管理を CCaaS と統合することで、顧客とエージェントのやり取りを統合された XNUMX 度ビューでサイロ化されたソリューションによって生じる課題を排除します。
ProScheduler はすぐに Serenova のコンタクト センター ポートフォリオの一部となり、 Cxエンゲージ 2020年上半期にプラットフォームを提供します。私たちは引き続き提供し、現在の WFO ソフトウェア Calabrio、Verint、Teleopti などの WFM パートナー。 これらのパートナーシップは、特定のビジネス ニーズに対応するための最適なソリューションを選択する自由をお客様に提供する上で重要であると考えています。
革新的なテクノロジー + 優れた人材 = 継続的な成長
この買収は、革新とその背後にいる並外れた人々によって支えられたセレノバの長い成長の歴史を反映しているため、個人的にはやりがいがあります. ほぼ毎日、お客様から、従業員とサービスへの取り組みが当社を際立たせる重要な要素であるという声を耳にしています。 この買収により、Loxysoft の経験豊富な ProScheduler チームが Serenova ファミリーに加わります。 この Serenova チーム全体を率いて、継続的な成長とマイルストーンを達成できることをうれしく思います。
Lifesize の WFO ポートフォリオの詳細については、こちらをご覧ください。 製品ページ. 品質管理などのソリューションを活用して、改善が必要な領域を特定し、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できるように組織を位置付ける方法を理解するには、ホワイトペーパーをダウンロードしてください。 品質管理とコンタクト センター.
