Ilmoitimme tänään Serenovan ostamisesta ProScheduler Työvoimanhallintatekniikka (WFM) Loxysoftilta. Tämä hankinta on jännittävä ja myönteinen kehitys Serenovan 18-vuotisessa perinnössä pilvipohjaisten yhteyskeskusinnovaatioiden edelläkävijänä. Haluan jakaa kanssasi henkilökohtaisen näkemykseni siitä, kuinka se tuo lisäarvoa palvelemillemme markkinoille sekä sidosryhmillemme, mukaan lukien asiakkaat, kumppanit ja työntekijät.
Toteutamme lupauksemme jatkuvasti innovoida ja nousta vastaamaan markkinoiden tarpeisiin
Olemme nähneet jatkuvasti kasvavan tarpeen yhdistetylle CCaaS- ja työvoiman optimointiratkaisuille. ProSchedulerin lisääminen Serenovan vankkaan yhteyskeskusratkaisujen valikoimaan edustaa oikeaa yhdistelmää tuotetta, teknologiaa ja kykyjä, jotka sopivat visioimme ja vastaavat markkinoiden tarpeisiin – voitto kaikille.
Hyödynnämme pian huippuluokan ProScheduler-teknologiaa CxEngage alusta seuraavalle tasolle. Yhdistämällä Serenovan CCaaS:n älykkääseen, alkuperäiseen WFM:ään tarjoamme yhteyskeskuksille uuden ja innovatiivisen tavan varmistaa oikea henkilöstö oikeaan aikaan optimaalisen kustannustehokkuuden ja asiakaskokemuksen saavuttamiseksi.
Tällainen integraatio on tarpeen. Ja se on mitä seuraavaksi.
Itse asiassa, Forrester Wave™: Cloud Contact Centers totesi, että "Forrester uskoo, että natiivisti integroidut WFO-tekniikat - kuten työvoimanhallintaohjelmisto (WFM), laadunvalvonta, puheluiden tallennus, suorituskyvyn hallinta sekä teksti- ja puheanalytiikka – tarjoavat välittömiä etuja ja luovat pohjan yhteyskeskusten strategiselle kehitykselle."
Tervetuloa Evoluutioon
Tämän yrityskaupan myötä Serenova määrittelee jälleen kerran uudelleen yhteyskeskuksen kehityksen auttaakseen asiakkaitamme pysymään kuluttajien kasvavien odotusten tahdissa. Tarjoamalla työkaluja, jotka syventävät esimiesten kykyä hallita organisaatiotaan, laajennamme sen merkitystä ja laajuutta, mitä pilviyhteyskeskusalustan pitäisi pystyä tarjoamaan.
Olemme pitkään uskoneet, että yhteyskeskuksen tärkein seuraava askel ylivertaisten asiakaskokemusten lupauksen täyttämisessä on tarjota teknologiaa ja työkaluja, jotka muuttavat yhteyskeskuksen yksinomaan toiminnallisesta painopisteestä kattamaan myös henkilöstön näkökulman. Yhdessä Serenovan integroitu ratkaisu antaa organisaatioille mahdollisuuden parantaa merkittävästi keskeisiä suoritusindikaattoreitaan (KPI) lisäämällä työntekijöiden sitoutumista, tehokkuutta ja tyytyväisyyttä – kriittisiä osia yhteyskeskuksen kyvylle edistää liiketoiminnan kasvua.
ProScheduler, Loxysoftin lippulaiva WFM-alusta, on käyttäjäystävällinen ratkaisu, jossa on sisäänrakennettu ennuste-, ajoitusoptimointi- ja raportointijärjestelmä. Markkinoiden tarpeiden tunnistamiseen ja täyttämiseen perustuvan teknologian kehittämiskulttuurimme mukaisesti ProScheduler on rakennettu yli 20 vuoden kokemukselle. asiakkaiden vaatimukset ja palaute.
Serenovan uuden työvoiman optimointiportfolion käyttöönotto ProSchedulerin avulla
Tämä on toinen hankintamme WFO-linjamme rakentamiseksi. Hankimme TelStratin ensimmäisen kerran vuonna 2017 ja julkaisimme myöhemmin ensimmäisen tuotteemme kyseisellä teknologialla, joka integroi CxEngagen CxEngage Quality Management (CxQM). CxQM on jo palkittu tuote, ja se tarjoaa tarkkoja ja käyttökelpoisia tietoja, jotta asiakkaamme voivat mitata agenttien suorituskykyä, antaa palautetta ja mahdollistaa yksilöllisen valmennuksen – kaikki parantaakseen yhteyskeskuksen yleistä suorituskykyä. Yhdistämällä laadunhallinnan CCaaS:n kanssa se eliminoi siled-ratkaisujen aiheuttamat haasteet konsolidoidulla 360-näkymällä asiakkaiden ja agenttien vuorovaikutuksesta.
ProScheduler tulee välittömästi osaksi Serenovan yhteyskeskusvalikoimaa, ja se integroidaan osaksi CxEngage alusta vuoden 2020 ensimmäisellä puoliskolla. Jatkamme tarjoamista ja pysymme sitoutuneina nykyiseen WFO-ohjelmisto ja WFM-kumppanit, mukaan lukien Calabrio, Verint ja Teleopti. Näemme näiden kumppanuuksien olevan kriittisiä, jotta voimme tarjota asiakkaillemme vapauden valita parhaat ratkaisut heidän erityisiin liiketoimintatarpeisiinsa.
Innovatiivinen teknologia + poikkeukselliset ihmiset = jatkuva kasvu
Tämä hankinta on minulle henkilökohtaisesti palkitseva, koska se heijastaa Serenovan pitkää kasvuhistoriaa, joka perustuu innovaatioihin ja sen takana oleviin poikkeuksellisiin ihmisiin. Lähes joka päivä kuulen asiakkailtamme, että henkilöstömme ja sitoutumisemme palveluun ovat ratkaiseva tekijä erottaessamme meidät muista. Hankinnan myötä toivotamme Loxysoftin kokeneen ProScheduler-tiimin tervetulleeksi Serenovan perheeseen. Olen iloinen saadessani johtaa koko Serenovan tiimiä jatkuvan menestyksekkään kasvun ja virstanpylväiden läpi.
Lisätietoja Lifesizen WFO-portfoliosta on osoitteessa Tuotesivu. Lataa raportti, jos haluat ymmärtää, kuinka hyödyntävät ratkaisut, kuten laadunhallinta, voivat paikantaa parannuskohteita ja asettaa organisaatiosi tarjoamaan erinomaisia asiakaskokemuksia. Laadunhallinta ja yhteyskeskus.
