Vandaag hebben we de overname door Serenova van de ProScheduler Workforce Management (WFM)-technologie van Loxysoft. Deze overname is een opwindende en positieve ontwikkeling in Serenova's 18-jarige erfenis van toonaangevend op het gebied van cloudgebaseerde contactcenterinnovatie. Ik wil mijn persoonlijke visie met u delen over hoe het waarde zal toevoegen aan de markten die we bedienen, evenals aan onze belanghebbenden, waaronder klanten, partners en werknemers.
Onze belofte waarmaken om voortdurend te innoveren en te stijgen om aan de marktbehoeften te voldoen
We hebben een consistent groeiende behoefte gezien aan een gecombineerde set oplossingen voor CCaaS en personeelsoptimalisatie. De toevoeging van ProScheduler aan Serenova's robuuste portfolio van contactcenteroplossingen vertegenwoordigt de juiste combinatie van product, technologie en talent om bij onze visie te passen en tegelijkertijd te voldoen aan de marktbehoefte - een overwinning voor iedereen.
We zullen binnenkort gebruikmaken van de geavanceerde ProScheduler-technologie om onze CxEngage platform naar een hoger niveau. Door CCaaS van Serenova te combineren met intelligente, native WFM, bieden we contactcenters een nieuwe en innovatieve manier om te zorgen voor het juiste personeel, op het juiste moment, voor optimale kostenefficiëntie en klantervaring.
Dit soort integratie is nodig. En het is het volgende.
In feite is de Forrester Wave™: contactcenters in de cloud verklaarde dat “Forrester gelooft dat native geïntegreerde WFO-technologieën, zoals software voor personeelsbeheer (WFM), kwaliteitsbewaking, gespreksopname, prestatiebeheer en tekst- en spraakanalyse bieden onmiddellijke voordelen en leggen de basis voor contactcenters om strategisch te evolueren.”
WELKOM BIJ DE EVOLUTIE
Met deze overname herdefinieert Serenova opnieuw de evolutie van het contactcenter om onze klanten te helpen gelijke tred te houden met de groeiende verwachtingen van de consument. Door tools te bieden die de mogelijkheden van supervisors om hun organisaties te beheren, vergroten, vergroten we de betekenis en reikwijdte van wat een cloud-contactcenterplatform zou moeten kunnen bieden.
We hebben lang geloofd dat de belangrijkste volgende stap voor het contactcenter om de belofte van superieure klantervaringen waar te maken, is om de technologie en tools te bieden die het contactcenter transformeren van een uitsluitend operationele focus naar een human resource-perspectief. Samen stelt de geïntegreerde oplossing van Serenova organisaties in staat om hun key performance indicators (KPI's) aanzienlijk te verbeteren door de betrokkenheid, efficiëntie en tevredenheid van werknemers te verbeteren - cruciale componenten voor het vermogen van het contactcenter om de bedrijfsgroei te stimuleren.
ProScheduler, het vlaggenschip WFM-platform van Loxysoft, is een gebruiksvriendelijke oplossing met ingebouwde prognose-, planningsoptimalisatie- en rapportagesystemen. In overeenstemming met onze cultuur van het ontwikkelen van technologie op basis van het identificeren en voldoen aan marktbehoeften, is ProScheduler gebouwd op meer dan 20 jaar ervaring eisen en feedback van de klant.
Uitrol van Serenova's New Workforce Optimization Portfolio met ProScheduler
Dit is onze tweede aanwinst om onze WFO-lijn uit te bouwen. We hebben TelStrat voor het eerst overgenomen in 2017 en hebben vervolgens ons eerste product op die technologie uitgebracht, dat CxEngage integreert in CxEngage kwaliteitsmanagement (CxQM). CxQM is al een bekroond product en biedt nauwkeurige, bruikbare gegevens zodat onze klanten de prestaties van agenten kunnen meten, feedback kunnen geven en één-op-één coaching mogelijk kunnen maken, allemaal om de algehele prestaties van het contactcenter te verbeteren. Door kwaliteitsbeheer te verenigen met CCaaS, elimineert het de uitdagingen die ontstaan door geïsoleerde oplossingen met een geconsolideerd, 360-graden beeld van klant- en agentinteracties.
ProScheduler wordt per direct onderdeel van Serenova's contactcenterportfolio en wordt geïntegreerd in de CxEngage platform in de eerste helft van 2020. We zullen blijven bieden en ons blijven inzetten voor onze huidige WFO-software en WFM-partners, waaronder Calabrio, Verint en Teleopti. We beschouwen deze partnerschappen als cruciaal om onze klanten de vrijheid te bieden om de beste oplossingen te kiezen om aan hun specifieke zakelijke behoeften te voldoen.
Innovatieve technologie + uitzonderlijke mensen = voortdurende groei
Deze acquisitie is voor mij persoonlijk een beloning omdat het een weerspiegeling is van Serenova's lange geschiedenis van groei aangedreven door innovatie en de buitengewone mensen erachter. Bijna elke dag hoor ik van onze klanten dat onze mensen en onze toewijding aan service een cruciale factor zijn om ons te onderscheiden. Door de overname verwelkomen we het ervaren ProScheduler-team van Loxysoft in de Serenova-familie. Ik ben verheugd om dit hele Serenova-team te leiden door voortdurende succesvolle groei en mijlpalen.
Ga voor meer informatie over de WFO-portfolio van Lifesize naar onze product pagina. Download de whitepaper om te begrijpen hoe het gebruik van oplossingen zoals kwaliteitsbeheer gebieden voor verbetering kan aanwijzen en uw organisatie kan positioneren om uitstekende klantervaringen te bieden Kwaliteitsmanagement en uw contactcenter.
