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Cómo debería funcionar la omnicanalidad
Deleite a los clientes y agentes con una verdadera experiencia omnicanal.
Centros de contacto omnicanal Permita que los clientes obtengan ayuda cuando la deseen, a través de los canales de comunicación de su elección, ya sea con un agente en vivo o mediante opciones de autoservicio en tiempo real. Una verdadera solución omnicanal también permite a los agentes ofrecer una experiencia centrada en el cliente en todos los canales. CxEngage por Serenova está diseñado para hacer precisamente eso.
Para sus clientes
Conéctese sin problemas con sus clientes en todos los canales.
Ofrezca a sus clientes una experiencia consistente a través de voz, chat, correo electrónico, texto y redes sociales, todos los canales trabajando juntos. Si los clientes pasan de un canal a otro, continúe la conversación sin problemas. Comience con el chat, pase a la voz y luego interactúe con el video con solo hacer clic en un botón. Es así de fácil con CxEngage, una verdadera solución de centro de contacto omnicanal.
Para sus agentes
Ofrezca a sus agentes una experiencia omnicanal potenciada.
Deleite a sus agentes fácilmente establecer reglas para aquellos equipados para manejar una combinación de canales. Permita que los agentes gestionen todas las interacciones en todos los canales activos desde un único panel, incluido un historial de todas las interacciones con el cliente.
CXEngage: el centro de contacto centrado en el ser humano
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Lucía Balmer, Jefe de Centros de Contacto y Servicios Compartidos, Nuffield Health
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