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Cómo debería funcionar la omnicanalidad

Deleite a los clientes y agentes con una verdadera experiencia omnicanal.

Centros de contacto omnicanal Permita que los clientes obtengan ayuda cuando la deseen, a través de los canales de comunicación de su elección, ya sea con un agente en vivo o mediante opciones de autoservicio en tiempo real. Una verdadera solución omnicanal también permite a los agentes ofrecer una experiencia centrada en el cliente en todos los canales. CxEngage por Serenova está diseñado para hacer precisamente eso.

Descubra CxEngage
omnichannel contact center
Para sus clientes

Conéctese sin problemas con sus clientes en todos los canales.

Ofrezca a sus clientes una experiencia consistente a través de voz, chat, correo electrónico, texto y redes sociales, todos los canales trabajando juntos. Si los clientes pasan de un canal a otro, continúe la conversación sin problemas. Comience con el chat, pase a la voz y luego interactúe con el video con solo hacer clic en un botón. Es así de fácil con CxEngage, una verdadera solución de centro de contacto omnicanal.

Customer and Agent on Call
Para sus agentes

Ofrezca a sus agentes una experiencia omnicanal potenciada.

Deleite a sus agentes fácilmente establecer reglas para aquellos equipados para manejar una combinación de canales. Permita que los agentes gestionen todas las interacciones en todos los canales activos desde un único panel, incluido un historial de todas las interacciones con el cliente.

Connect on any platform
CXEngage: el centro de contacto centrado en el ser humano

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  • 3 meses de descuento en costos de licencia
  • Vídeo HD nativo gratuito para todos los agentes
  • Plazo mínimo de 2 años a partir del final del período de meses gratuitos
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