![]()
De manier waarop omnichannel zou moeten werken
Verras klanten en agenten met een echte omnichannel-ervaring.
Omnichannel contactcenters laat klanten hulp krijgen wanneer ze dat willen, via de communicatiekanalen van hun keuze - hetzij met een live agent of via real-time selfservice-opties. Een echte omnichannel-oplossing stelt agenten ook in staat om via alle kanalen een klantgerichte ervaring te bieden. CxEngage van Serenova is ontworpen om precies dat te doen.
Voor uw klanten
Maak naadloos contact met uw klanten via elk kanaal.
Bied uw klanten een consistente ervaring via spraak, chat, e-mail, sms en sociale media – alle kanalen werken samen. Als klanten van het ene kanaal naar het andere switchen, kun je het gesprek naadloos voortzetten. Begin met chatten, ga over op spraak en ga vervolgens met één klik op de knop in gesprek via video. Zo eenvoudig is het met CxEngage, een echte omnichannel contactcenteroplossing.
Voor uw agenten
Geef uw agenten een krachtige omnichannel-ervaring.
Maak uw agenten gemakkelijk blij regels opstellen voor degenen die zijn uitgerust om een mix van kanalen te verwerken. Laat agenten alle interacties via alle actieve kanalen vanuit één venster beheren, inclusief een geschiedenis van alle contacten met de klant.
CXEngage – het mensgerichte contactcentrum
Transformeer uw Contact Center door over te stappen op Lifesize.
Creëer klanten voor het leven met native Omnichannel en videomogelijkheden geleverd op het meest bruikbare Contact Center-platform.
Probeer ons uit met onze speciale aanbieding:
Sluit u aan bij toonaangevende organisaties over de hele wereld die klanten bedienen met contactcenteroplossingen van Lifesize.
Levensgrote oplossingen
Maak de toekomst van werken moeiteloos.
We brengen meer dan tien jaar knowhow mee om vertrouwde cloudoplossingen voor contactcenters en videovergaderingen te leveren die uw bedrijf vandaag en morgen soepel laten draaien.
Moderniseer uw contactcenter
Zorg voor een consistente ervaring van agenten en klantbetrokkenheid waarmee uw merk zich onderscheidt.
-
![Nuffield Logo]()
“Het contactcenterplatform heeft de verwachtingen ver overtroffen. We kunnen dynamisch en flexibel zijn... het heeft ons in een veel betere positie gebracht, zowel wat betreft het begrijpen van de behoeften van de patiënt als het aanpakken ervan.”
lucy balmer, Hoofd Contactcenters & Shared Services, Nuffield Health
Ontdek hoe Nuffield Health beter communiceert
Werk beter met de laatste trends en tips.
Best Practices
Handleiding voor personeelsbeheer voor contactcenterleiders (& waarom het belangrijk is)
Er zijn twee constanten in het contactcenter. De verwachtingen van de klant evolueren, en contactcenterleiders...
