![]()
Způsob, jakým by měl fungovat omnichannel
Potěšte zákazníky a agenty skutečným omnichannel zážitkem.
Omnikanálová kontaktní centra umožňují zákazníkům získat pomoc, když ji chtějí, prostřednictvím komunikačních kanálů dle vlastního výběru – ať už prostřednictvím živého agenta nebo prostřednictvím samoobslužných možností v reálném čase. Skutečné omnichannel řešení také umožňuje agentům poskytovat zákaznicky orientované zkušenosti napříč kanály. CxEngage od Serenové je navržena právě k tomu.
Pro Vaše zákazníky
Bezproblémově se spojte se svými zákazníky napříč všemi kanály.
Poskytněte svým zákazníkům konzistentní prostředí prostřednictvím hlasu, chatu, e-mailu, textových zpráv a sociálních médií – všechny kanály spolupracují. Pokud zákazníci přecházejí z jednoho kanálu do druhého, plynule pokračujte v konverzaci. Začněte chatem, přejděte na hlas a poté se zapojte přes video kliknutím na tlačítko. S CxEngage, skutečným vícekanálovým řešením kontaktního centra, je to tak snadné.
Pro vaše agenty
Poskytněte svým agentům zmocněný omnichannel zážitek.
Potěšte své agenty snadno nastavení pravidel pro ty, kteří jsou vybaveni ke zpracování mixu kanálů. Nechte agenty spravovat všechny interakce napříč všemi aktivními kanály z jediného skleněného panelu, včetně historie všech jednání se zákazníkem.
CXEngage – Human-Centric Contact Center
Transformujte své kontaktní centrum přechodem na Lifesize.
Vytvářejte zákazníky na celý život pomocí nativního Omnikanálu a schopnosti videa dodáváno na nejpoužívanější platformě kontaktního centra.
Vyzkoušejte nás s naší speciální nabídkou:
Gartner Peer Insights
"Téměř nekonečně tvarovatelné, aby vyhovovaly potřebám vašeho kontaktního centra."
Gartner Peer Insights
"Zaujatý a tak skvělý tým, se kterým je možné spolupracovat."
Gartner Peer Insights
"Velmi spokojeni s implementací v našem kontaktním centru."
Připojte se k předním organizacím po celém světě, které poskytují zákazníkům řešení kontaktních center Lifesize.
Řešení v životní velikosti
Usnadněte si budoucnost práce.
Přinášíme více než deset let know-how k poskytování důvěryhodných cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference, která pomohou vašemu podnikání hladce fungovat dnes – i zítra.
Modernizujte své kontaktní centrum
Poskytujte konzistentní zkušenosti agentů a zapojení zákazníků, které odliší vaši značku.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma kontaktního centra daleko předčila očekávání. Můžeme být dynamičtí a flexibilní...to nás staví do mnohem lepší pozice, pokud jde o pochopení potřeb pacientů a jejich řešení.“
Lucy Balmerová, Vedoucí kontaktních center a sdílených služeb, Nuffield Health
Zjistěte, jak Nuffield Health lépe komunikuje
Pracujte lépe s nejnovějšími trendy a tipy.
Doporučené postupy
Průvodce řízením pracovní síly pro vedoucí kontaktních center (a proč je to důležité)
V kontaktním centru jsou dvě konstanty. Očekávání zákazníků se vyvíjejí a vedoucí kontaktních center…
