General
Ligentia es un proveedor líder mundial de gestión de la cadena de suministro y carga, dedicado a ofrecer soluciones especializadas de la cadena de suministro en el comercio minorista, la fabricación, la defensa y la minería. Centrada en ayudar a los clientes con iniciativas de mejora del rendimiento de la cadena de suministro que reducen los costos y mejoran la satisfacción del cliente, Ligentia es líder en su campo en calidad, servicio, acceso al mercado y rentabilidad.
Desafío
Como organización global con 22 oficinas en todo el mundo, Ligentia buscaba una solución de videoconferencia que permitiera a los trabajadores remotos participar fácilmente en la toma de decisiones, generar informes de uso y estadísticas para los cálculos del ROI, así como mejorar el trabajo en equipo y los procesos y, al mismo tiempo, reducir los viajes. costos
Ligentia se asoció con el socio de canal de Lifesize, VideoCentric, para investigar soluciones y brindar una recomendación para mejorar la comunicación entre su fuerza laboral global.
“Lifesize es extremadamente fácil de usar e intuitivo, sin necesidad de capacitar a los usuarios. Nos encanta su falta de formalidad también. 'Solo llamemos y preguntemosle': el tipo de colaboración que no necesita un puente completo y simplemente trae a las personas adecuadas a la conversación cuando es necesario es invaluable".
— Noel Kenningham, Director de TI del Grupo de Ligentia
Solución
Después de una exhaustiva investigación, pruebas y un plan piloto, VideoCentric y Ligentia seleccionaron a Lifesize como la plataforma de comunicación preferida. Esto proporcionaría una solución de colaboración basada en la nube fácil de usar para compartir video, audio y datos con sistemas de salas de reuniones totalmente integrados en Leeds, Londres, Shanghái, Hong Kong y Brisbane. También proporcionaría una amplia gama de funciones de usuario y administración para usuarios de escritorio y móviles, informes y estadísticas, y comunicaciones mejoradas.
"Veinte años en TI, y debo decir que este es definitivamente uno de los mejores y más simples lanzamientos en los que he estado involucrado".
Resultado
La organización ahora usa Lifesize para mejorar las relaciones internas y reducir los costos, particularmente los asociados con el tiempo y los viajes. Las oficinas de Hong Kong y Shanghái ya cambiaron sus reuniones presenciales mensuales por videollamadas, y las tres oficinas del Reino Unido también están comenzando a implementar una iniciativa similar. La solución de Lifesize permite generar informes de uso continuos, lo que permite a los administradores de cuentas informar sobre la cantidad de videoconferencias que se utilizan y los ahorros obtenidos mensualmente. Y si bien los ahorros de tiempo y viajes son enormes, los resultados más impactantes se encuentran en las conversaciones mejoradas que ocurren entre los equipos.
“Con colegas que no son hablantes nativos de inglés, podemos leer el lenguaje corporal de los demás y saber si tenemos un entendimiento mutuo. Esto simplemente no se puede hacer por teléfono y tiene un valor incalculable en los negocios internacionales. Se puede construir una relación totalmente diferente y mejorada, y podemos obtener mucho más beneficio y valor de cada persona individual”.
El equipo de TI también está informando comentarios fantásticos de los usuarios, ya sea en la sala de juntas o desde una computadora portátil, la solución de Lifesize simplemente funciona. Con los beneficios reconocidos de Lifesize, el equipo de Ligentia buscará aumentar su uso con la ayuda de VideoCentric y quiere ver el video implementado en espacios de reunión en todo el mundo.
“Esta solución es una de las mejores que he usado…. Estoy seguro de que con esto en su lugar, podemos brindar un nivel de servicio aún mayor y garantizar una ventaja competitiva aún mayor para nuestros clientes”.
