Visão geral
A Ligentia é uma fornecedora líder global de gerenciamento de frete e cadeia de suprimentos, dedicada a fornecer soluções especializadas em cadeia de suprimentos no varejo, fabricação, defesa e mineração. Focada em ajudar os clientes com iniciativas de melhoria de desempenho da cadeia de suprimentos que reduzem os custos e melhoram a satisfação do cliente, a Ligentia lidera em qualidade, serviço, acesso ao mercado e eficiência de custos.
Desafio
Como uma organização global com 22 escritórios em todo o mundo, a Ligentia procurava uma solução de videoconferência que permitisse aos trabalhadores remotos se envolverem facilmente na tomada de decisões, relatórios de uso e estatísticas para cálculos de ROI, bem como melhorar o trabalho em equipe e os processos, ao mesmo tempo em que reduzia as viagens custos.
A Ligentia se uniu ao parceiro de canal da Lifesize, VideoCentric, para pesquisar soluções e fornecer uma recomendação para melhorar a comunicação em toda a sua força de trabalho global.
“O Lifesize é extremamente fácil de usar e intuitivo, sem a necessidade de treinar os usuários. Também adoramos a falta de formalidade. 'Vamos ligar e perguntar a ele' - o tipo de colaboração que não precisa de uma ponte inteira e apenas traz as pessoas certas para a conversa quando necessário é inestimável.”
— Noel Kenningham, Diretor do Grupo de TI da Ligentia
Solução
Após uma pesquisa completa, testes e um esquema piloto, a VideoCentric e a Ligentia selecionaram a Lifesize como a plataforma de comunicação preferida. Isso forneceria uma solução de colaboração baseada em nuvem simples de usar para compartilhamento de vídeo, áudio e dados com sistemas de sala de reunião totalmente integrados em Leeds, Londres, Xangai, Hong Kong e Brisbane. Ele também forneceria toda uma gama de recursos de usuário e administração para usuários de desktop e móveis, relatórios e estatísticas e comunicações aprimoradas.
“Vinte anos em TI, e devo dizer que este é definitivamente um dos melhores e mais simples lançamentos em que já estive envolvido.”
Resultado
A organização agora está usando o Lifesize para melhorar os relacionamentos internos e reduzir os custos, principalmente associados a tempo e viagens. Os escritórios de Hong Kong e Xangai já mudaram suas reuniões mensais presenciais para videochamadas, e os três escritórios do Reino Unido também estão começando a implementar uma iniciativa semelhante. A solução Lifesize permite relatórios de uso contínuos, permitindo que os administradores de contas relatem o número de videoconferências que estão sendo utilizadas e as economias realizadas mensalmente. E embora as economias de tempo e viagens sejam enormes, os resultados mais impactantes estão nas conversas aprimoradas que acontecem entre as equipes.
“Com colegas que não são falantes nativos de inglês, podemos ler a linguagem corporal um do outro e saber se temos um entendimento mútuo. Isso simplesmente não pode ser feito por telefone e é inestimável em negócios internacionais. Um relacionamento totalmente diferente e aprimorado pode ser construído, e podemos obter muito mais benefícios e valor de cada pessoa individualmente.”
A equipe de TI também está relatando um feedback fantástico dos usuários, seja na sala de reuniões ou em um laptop, a solução Lifesize simplesmente funciona. Com os benefícios reconhecidos da Lifesize, a equipe da Ligentia buscará aumentar seu uso com a ajuda da VideoCentric e deseja ver o vídeo implementado em espaços de reunião em todo o mundo.
“Esta solução é uma das melhores que já usei…. Estou certo de que, com isso, podemos fornecer um nível de serviço ainda mais alto e garantir uma vantagem competitiva ainda maior para nossos clientes.”
