Yritykset menestyvät, kun työntekijät ja asiakkaat tuntevat, että heistä välitetään, ja he pitävät yhteyttä henkilökohtaisella tasolla. A Harvardin yliopiston tutkimus osoittaa, että vain 15 % syistä, miksi henkilö saa työpaikan, pysyy työssä tai etenee työssä, liittyy teknisiin taitoihin ja ammatilliseen tietämykseen, kun taas 85 % syistä liittyy ihmisten taitoihin ja henkilökohtaisten yhteyksien rakentamiseen. Joten mikä on paras tapa rakentaa todella aitoja, kestäviä suhteita? Muun muassa, tavata kasvotusten auttaa sinua jatkuvasti olemaan yhteydessä tiimitovereihisi, työtovereihisi ja asiakkaisiisi syvemmällä tasolla. Jos tapaaminen henkilökohtaisesti ei ole vaihtoehto, videoneuvottelu on hyvä vaihtoehto. Tässä blogissa tarkastellaan, mitä henkilökohtaiset suhteet ovat ja miksi ne ovat niin tärkeitä nykyaikaiselle liiketoiminnalle, ja annamme hyödyllisiä vinkkejä kestävien suhteiden luomiseen.
Mitä ovat henkilökohtaiset yhteydet?
Yksinkertaisesti sanottuna henkilökohtaiset yhteydet ovat vuorovaikutuksia, joissa on syvempää ja sisältöä kuin pintatason tervehdyksiä tai keskustelua. Henkilökohtainen yhteys on kahden ihmisen välinen aito side, jossa jokainen tuntee itsensä nähdyksi, kuulluksi ja tunnetuksi. Pystymmekö tunnustamaan sen tai emme, jokainen meistä kantaa synnynnäinen tarve yhdistää muiden kanssa.
Miksi henkilökohtaiset yhteydet ovat tärkeitä nykyaikaiselle liiketoiminnalle?
Melkein jokainen on vuorovaikutuksessa useissa ihmissuhteissa päivittäin – lähi- tai sukulaissuhteissa, sosiaalisten verkostojen tai läheisten ystävien, naapureiden tai yhteisön jäsenten kanssa ja jopa työpaikalla. Henkilökohtaiset yhteydet ja merkitykselliset ihmissuhteet ovat ratkaisevan tärkeitä nykyaikaiselle liiketoiminnalle, sillä ne muodostavat perustan kestäville kumppanuuksille ja onnistuneelle yhteistyölle. Kun olet säännöllisesti yhteydessä tiimiisi, kumppaneihisi ja asiakkaisiisi, saavutat harppauksia lojaalisuuden, luottamuksen ja tyytyväisyyden tunteen luomisessa yritykseesi.
Lisääntynyt asiakkaiden luottamus
Tilan luominen rehelliselle keskustelulle on välttämätöntä henkilökohtaisten yhteyksien luomiseksi, mutta sitä varten on ensin luotava luottamus. Luottamus saavutetaan tyypillisesti ajan myötä, kun tarkoitukselliset vuorovaikutukset yhdistyvät muodostaen aidon, kestävän siteen. Asiakkaat tuntevat olonsa mukavaksi luottaen yritykseen, kun he tietävät, että heistä pidetään huolta ja heidän tarpeisiinsa vastataan joka vaiheessa.
Lisääntynyt asiakaspidätys
Merkittävät yhteydet ovat kumppani lisääntynyt asiakaspidätys. Asiakkaat pysyvät paljon todennäköisemmin mukana, kun he tuntevat olevansa etusijalla ja kun he tietävät, että sinulla on heidän etunsa. Varmistaaksesi, että asiakkaasi tuntevat jatkuvaa huolta, sinun on osoitettava, että olet sitoutunut paitsi tukemaan heitä myös näkemään heidän menestyvän.
Onnellisimmat tiimin jäsenet
Kun henkilökohtaisia yhteyksiä kohti ryhdytään ennakoivasti, tiimin jäsenet ovat lopulta tyytyväisempiä työhönsä. Näihin pyrkimyksiin voivat kuulua säännölliset sisäänkirjautumiset esimiehen kanssa, rehelliset keskustelut huolenaiheiden ratkaisemiseksi ja arvostus hyvin tehdystä työstä. Onnellisemmat tiimit kokevat vähemmän vaihtuvuutta ja näkevät parempia tuloksia, koska niiden yhteydet merkitsevät vahvempaa ryhmätyötä ja parempaa tuottavuutta.
5 henkilökohtaista yhteysvinkkiä seuraavaa videokonferenssikokousta varten
Kun alat kehittää yhteyksiä syvemmällä tasolla, voit niittää osinkoja sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä, kun suhteesi kukoistaa. Seuraavassa on muutamia tapoja parantaa videoneuvottelukokouksiasi ja muodostaa yhteyden syvemmällä tasolla.
1. Älä aloita liiketoimintaa
Samalla tavalla kuin urheilijat ja taiteilijat lämmittelevät ennen suurta peliä tai esitystä, käytä aikaa tapaamiseen. Ennen kuin perehdyt yksityiskohtiin, käytä muutama minuutti pieneen keskusteluun tai rentoon keskusteluun, jotta osallistujat tuntevat olonsa tervetulleiksi ja osallistuvat puheluun. Ota mukaan muutama jäänmurtaja kysymyksiä ja aktiviteetteja puhelun alussa lämmittelemään kaikkia ja auttamaan työtovereita ja asiakkaita tutustumaan toisiinsa henkilökohtaisella tasolla. Varo ylittämästä aikataulua, mutta ymmärrä myös ryhmään yhdistämisen ja yhteisöllisyyden tunteen luomisen edut.
2. Älä häiritse
Yksi pahimmista tavoista vahingoittaa henkilökohtaista yhteyttä on näyttää hajamielliseltä keskustelun aikana ja antaa vaikutelman tylsistyneestä tai syrjäisestä. Ei se ole mikään salaisuus mielemme ovat jatkuvasti täynnä häiriötekijöitä vetää meitä joka suuntaan, mutta keskittyminen on ensiarvoisen tärkeää. Ennen kuin kirjaudut seuraavaan videoneuvottelupuheluun, muista hiljentää puhelimesi, sulkea tarpeettomat välilehdet selaimessasi ja sammuttaa kaikki musiikki tai kilpailevat äänet. Jonkun täyden huomion saaminen on nykyään niin harvinaista, että täydestä läsnäolosta on tullut korvaamatonta suhteissamme.
3. Kysy heiltä, kuinka he voivat
Liian usein olemme niin kiinni omassa jokapäiväisessä elämässämme, ettemme pysähdy tarpeeksi pitkäksi aikaa tarkistaaksemme ihmisiä sosiaalisissa piireissämme ja työpaikallamme. Pienellä vaivalla voi päästä pitkälle uusissa suhteissa tai pitkäaikaisissa ystävyyssuhteissa, mutta erityisesti etätyöntekijöiden keskuudessa jotka eivät näe toisiaan säännöllisesti. Ole tietoinen videoneuvottelun aikana ja kysy kollegoiltasi, kuinka työ on sujunut viime aikoina tai onko heillä tulossa uusia projekteja. Niin yksinkertaiselta kuin se kuulostaakin, kysyminen toiselta tiimin jäseneltä, kuinka he tekevät, on tärkeää ja liittyy suoraan hajautetun tiimin yhteenkuuluvuuteen.
4. Ole liittolainen
Oleminen liittolainen työpaikalla tarkoittaa ilmestymistä ja tuen tarjoamista työtovereille tai asiakkaille missä tahansa tarpeen. Se tarkoittaa energian käyttämistä muiden ihmisten auttamiseksi menestymään ja sen varmistamista, että heillä on mahdollisuus menestyä. Olipa kyseessä etätyöntekijä tai olemassa oleva asiakas, kysy itseltäsi: "Mitä voin tehdä heidän elämänsä helpottamiseksi?" Tämä ei tarkoita vähemmän työtä tai alihinnoittelua projektista, mutta se sisältää lisäselvyyden tuomista, ylimääräistä katsetta, auttavan käden tarjoamista tai epämukavaa keskustelua. Liittoutumista on monessa muodossa, mutta lopulta se asettaa muiden tarpeet etusijalle omasi edelle.
5. Tarjoa kohteliaisuus tai julkista kehua
On hieno raja itseään palvelevan kohteliaisuuden ja kohteliaisuuden välillä sellainen, joka on todella rakentava. Mietittyjen, henkilökohtaisten kehujen jakaminen voi kääntää jonkun päivän toisin, jos sitä tarjotaan oikeassa kontekstissa. Jos esimerkiksi ilmaiset positiivisuutta kollegasi ideasta tai panostat videoneuvotteluun, se osoittaa, että kiinnität huomiota ja että hänen äänensä on arvokas. Lisäksi jonkun tiedon, kokemuksen tai toimien kehuminen on loistava tapa kohottaa moraalia ja rohkaista kaikkia jatkamaan kovasti työtä. Hyvin tehtynä se voi olla todellinen voitto koko joukkueelle.
Mikä on tärkeintä luotaessa henkilökohtaista yhteyttä?
Vilpitön ihmissuhde ja henkilökohtainen vuorovaikutus edellyttävät aistiemme sitoutumista, täydellistä läsnäoloa ja aktiivista osallistumista vuorovaikutukseen. Alla tarkastellaan, mikä on tärkeintä luotaessa näitä henkilökohtaisia yhteyksiä.
Ystävällinen ääni
Se voi tuntua itsestään selvältä, mutta jolla on a Ystävällinen sävy on tärkeä henkilökohtaisten suhteiden rakentamisessa. Kun kommunikoit asiakkaidesi kanssa, yritä olla tietoinen äänestäsi ja puhua ikään kuin keskuslisit kollegasi tai läheisen ystäväsi kanssa. Tämä on henkilökohtainen kosketus, joka voi mennä pitkälle erityisesti puhelinkeskuksen asiakaspalvelu. Osoita kunnioitusta toista henkilöä tai osapuolia kohtaan, mutta muista pysyä rentona, ystävällisenä ja persoonallisena. Liian jäykältä kuulostaminen voi haitata keskustelun kulkua ja estää henkilökohtaisen yhteyden muodostumisen.
Silmäkosketus
Olitpa sitten rennossa keskustelussa tai virallisessa keskustelussa, katsekontakti on tärkeä osa viestintäpalapeliä. Katsekontaktin ylläpitäminen lähettää viestin, että olet aktiivisesti mukana keskustelussa, sen sijaan, että jokin muu ympäristössäsi häiritsisi sinua. Puhuja tuntee olevansa arvostettu ja kuultu, mikä tarkoittaa, että hän todennäköisemmin avautuu ja muodostaa yhteyden kanssasi.
Rauhallinen asento
Meidän kehonkieli voi kertoa niin paljon, vaikka emme olisikaan siitä täysin tietoisia. Fyysinen käyttäytymisemme välittää kasvojen ilmeistä asentoihimme ja eleihimme tietoa, joka joskus puuttuu sanoistamme. Tästä syystä on hyvä olla tietoinen asennostasi kollegoiden tai asiakkaiden kanssa ja yrittää ilmentää rauhallista olemusta. Tämä auttaa osoittamaan, että olet avoin sille, mitä toisella henkilöllä on sanottavana, ja auttaa häntä kommunikoimaan vapaasti.
Videoneuvottelut auttavat muuttamaan työntekijä- ja asiakasyhteyksiäsi
Koska ihmisten välinen vuorovaikutus on vahvasti riippuvainen ei-verbaalisia vihjeitä, kasvokkain kommunikointi on uskomattoman hyödyllistä henkilökohtaisille yhteyksillemme ja aitojen suhteiden rakentamiselle. Jos henkilökohtainen tapaaminen ei ole mahdollista, videoneuvottelu on paras vaihtoehto, jonka avulla voit silti vastata toisen henkilön kehonkieleen ja sanattomaan viestintään. Videopuheluun hyppääminen asiakkaan tai tiimin jäsenen kanssa on tilaisuus oppia heidän ilmeistään, liikkeistään ja fyysisistä reaktioistaan, ei vain kuultavasti vaihdetusta tiedosta.
Vaikka puhelut, sähköpostit ja chat-sovellukset ovat kaikki hyödyllisiä, ne eivät tarjoa samoja ei-verbaalisia vihjeitä kuin kasvokkain tapahtuvassa vuorovaikutuksessa. Videoneuvottelut kutsuvat ihmiset koko maailmaasi, maalaavat paljon laajemman kuvan ja lisäävät tuottavuutta ja yhdistävät syvemmällä tasolla.
Yhteenveto
Nykypäivän nopeatempoisessa maailmassa aito yhteys jonkun kanssa on melko harvinaista. Yhteyden muodostaminen henkilökohtaisella tasolla vaatii tietoista työtä ja huomattavan paljon aikaa, mutta seuraukset tiimisi odotusten ylittämisestä tai asiakkaidesi uskollisuuden ansaitsemisesta ovat varmasti sen arvoisia. Viestintätekniikoilla, kuten videoneuvottelu nyt laajalti saatavilla ja helppokäyttöisiä, meillä on runsaasti mahdollisuuksia vahvistaa henkilökohtaisia yhteyksiämme ja kasvattaa liiketoimintaamme samalla.
