Qu’est-ce que c’est?
Un nouveau paramètre de débit par défaut, Agents d'enregistrement, a été introduite pour permettre l'enregistrement des segments d'appel côté agent. L'activation de cette fonction enregistrera les appels de consultation de l'agent en tandem avec les tronçons d'appel du client qui sont enregistrés par défaut. Cela permet une surveillance plus poussée avec les appels d'agent à agent, ou tout appel de consultation qu'un agent pourrait faire pendant que son client est en attente.
Recherchez la nouvelle fonctionnalité Record Agents dans les paramètres par défaut du flux dans le concepteur de flux.
Principaux avantages:
Les consultations des agents sont désormais enregistrées lorsque les enregistrements Twilio sont utilisés. Lorsqu'un client est en attente et que l'agent parle à un autre agent ou participant, il continuera à enregistrer la conversation.
Bon à savoir:
Cette amélioration ne s'applique qu'aux enregistrements Twilio, pas aux enregistrements CxEngage Quality Management ou autres 3rd les enregistrements des parties car ils bénéficient déjà de la possibilité d'enregistrer les consultations des agents.
