Wat is het?
Een nieuwe standaard stroominstelling, Record agenten, is geïntroduceerd om het opnemen van agent side call legs mogelijk te maken. Als u deze functie inschakelt, worden de consultatiegesprekken van de agent opgenomen samen met de gesprekstrajecten van de klant die standaard worden opgenomen. Dit maakt verdere monitoring mogelijk met agent-tot-agent-oproepen, of eventuele overleggesprekken die een agent kan voeren terwijl hun klant in de wacht staat.
Zoek de nieuwe functie Record Agents in de Flow Default Settings in de Flow Designer.
Belangrijkste voordelen:
Agentconsulten worden nu opgenomen wanneer Twilio-opnamen in gebruik zijn. Wanneer een klant in de wacht staat en de agent in gesprek is met een andere agent of deelnemer, blijft hij het gesprek opnemen.
Goed om te weten:
Deze verbetering is alleen van toepassing op Twilio-opnamen, niet op CxEngage Quality Management-opnamen of andere 3rd party-opnamen omdat ze al profiteren van de mogelijkheid om platenagenten te raadplegen.
